近年来，不少居民频繁收到推销电话，其中不乏通过人工智能技术改进的电话推销方式。这些电话不仅语音语调逼真，甚至能够根据通话对象的态度进行相应的回应，以帮助商家确认潜在客户。这背后隐藏着一条涉及“电话推销机器人”的产业链。

家住北京的周女士曾接到过一通令人困惑的推销电话。直到朋友告诉她，这类电话通常是机器人拨打的，她才恍然大悟。“直到那时，我才意识到那些推销电话可能并不是真人拨打的。”

类似的遭遇并非个例。记者调查发现，现在许多推销电话已经披上了AI的外衣。这些机器人不仅能模仿真人语音，还能根据对方的反应调整话术，从而更有效地筛选出潜在客户。

湖北新岸线科技公司的销售人员贾果介绍，他们的电话推销机器人可以通过自动拨号、语音识别等方式，实现批量外呼。一个账号下的3台机器人每天可以拨打3000个电话，而6台机器人则可以拨打6000个电话。相比人工，机器人的成本更低，效率却更高。

目前，房产、金融、教育培训等行业普遍依赖电话营销。这些行业的电话营销需要严格按照话术模板进行，以确保推销内容不超出公司经营范围。一旦对话偏离模板，会被判定为违规行为。这时，可以稳定重复工作的机器人就显得尤为重要。

电话推销机器人不仅具备智能识别功能，还能根据通话时长、客户说话次数等因素，将客户分为不同等级。例如，A级客户被认为是意向客户，而F级则是有效客户。对于A级客户，公司通常会安排真人客服跟进。

然而，机器人拨打的电话中，大部分号码并没有回音。为了提高接通率，一些机器人供应商提供了多种外显选项，包括固话号码、手机号码、混显号码等。客户还可以选择电话号码的归属地，以增加接通的可能性。

尽管如此，许多接到电话的人并不属于目标客户群体，因此接通率较低。如何获取更精准的目标客户信息呢？贾果建议通过渠道合作来获取更高质量的号码库。

为了避免机器人拨打的电话被标记为骚扰电话，一些供应商还提供了“去除来电标记”的服务。这些服务可以帮助商家避免电话号码被手机安全软件标记为骚扰电话。

然而，电话推销机器人带来的问题也不容忽视。中国信息通信研究院发布的报告显示，2020年全国范围内共辨识和拦截各类骚扰电话约224.3亿次。AI外呼机器人拨打营销骚扰电话的乱象早已引起重视。

根据中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢的观点，虽然法律尚未对“骚扰电话”做出明确界定，但消费者仍然可以利用法律手段保护自己。电销骚扰电话涉嫌滥用个人信息，违反了《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规。此外，民法典也将“私人生活安宁”纳入隐私权范畴，未经允许的商业营销电话被视为侵犯隐私的行为。

北京市京师律师事务所律师孟博指出，根据《通讯短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》，任何组织或个人未经用户同意或请求，不得向其拨打商业性电话。如果用户明确表示拒绝，应立即停止拨打。孟博认为，成本低、收益高的特点使得骚扰电话屡禁不止。因此，电信运营商需承担主要责任，采取有效措施打击骚扰电话。同时，监管部门也需要加大执法力度，提高骚扰电话的违法成本。

（本文根据中新经纬报道整理）