摘要

本文通过对5G消息及聊天机器人的功能特性及架构研究，基于现有的5G消息业务系统架构，提出了一套聊天机器人用户评价系统的建设方案。该方案旨在建立一套贯穿终端、5G消息网络及5G消息业务平台的用户评价系统，帮助用户将对聊天机器人的评价信息提交到5G消息业务平台，从而提升用户体验和商家服务质量。

前言

2020年4月8日，中国三大电信运营商联合发布了《5G消息白皮书》，标志着5G消息正式进入商用阶段，并逐渐成为行业热议话题。5G消息基于GSMARCSUP标准构建，能够实现富媒体化和轻量化的信息传递。5G消息支持多种多媒体文件，包括超长文本、位置、音频和视频等，并允许携带互动选项。通过在商户端引入聊天机器人，5G消息实现了终端用户与商户之间的信息交互，提供了全新的交互体验。

5G消息聊天机器人

1.1 5G消息聊天机器人的定义

聊天机器人是一种运用自然语言处理技术，模拟人类交流的计算机程序。在5G消息业务中，聊天机器人作为连接企业和终端用户的桥梁，通过调用运营商的5G消息接口，实现信息的交互和处理。聊天机器人在5G消息业务系统中的作用如图1所示。

1.2 5G消息聊天机器人的特点

聊天机器人在5G消息业务中主要负责信息的收发、处理、应对以及增值服务，如数据分析和通讯录管理等。聊天机器人通过与5G消息业务平台的交互，实现了终端用户与商户之间的信息互通。

5G消息业务系统

2.1 5G消息业务系统架构

国内运营商的5G消息业务系统架构借鉴了GS-MARCC标准定义的5G消息系统架构。该架构旨在通过统一的接口开放5G消息能力给商户，使商户能够通过聊天机器人与终端用户进行信息交互。具体架构如图2所示。

2.2 5G消息业务系统功能

5G消息业务平台包括运营管理单元、基础业务单元和信息存储单元。运营管理单元负责聊天机器人的运营管理，基础业务单元负责基础信息的收发，信息存储单元则负责信息的存储和管理。5G消息网络作为信息网关，主要承担信息存储、处理和分享等功能。

2.3 5G消息业务的使用流程

终端用户首次与聊天机器人进行信息交互的过程如图3所示。流程包括终端从自动配置服务器获取配置文件、搜索聊天机器人、访问聊天机器人信息服务器等步骤。

2.4 现有5G消息业务系统架构存在的不足

目前的5G消息业务系统缺少用户评价功能，这导致用户在选择和使用聊天机器人时缺乏客观的参考信息。此外，用户无法直接反馈使用体验，而商户也无法及时获得用户反馈，影响了服务质量和用户体验。

5G消息聊天机器人用户评价系统的建立

为了弥补现有5G消息业务系统的不足，本文提出了一个用户评价系统的建设方案。该方案包括用户评价系统的架构和功能设计，以解决用户评价缺失的问题。

3.1 5G消息聊天机器人用户评价系统架构

用户评价系统涉及终端、5G消息网络和5G消息业务平台三个节点。系统升级主要包括三个方面：终端支持评价信息的发送和查看、5G消息网络识别并转发评价信息、5G消息业务平台审核并存储评价信息。具体架构如图4所示。

3.2 5G消息聊天机器人用户评价功能逻辑

用户评价系统采用了一种独特的机制，通过计数终端用户与聊天机器人的交互次数，决定用户是否可以提交评价。提交的评价信息包括评分和文字评价，系统会对评价信息进行审核，并计算平均得分，最终存储在聊天机器人评价信息服务器中。

3.3 5G消息聊天机器人用户评价系统的要求

终端需要能够识别聊天机器人的状态，并根据状态展示或隐藏评价功能。此外，终端还需要能够封装评价信息并发送给5G消息网络。5G消息网络需要能够识别评价信息并转发给5G消息业务平台。5G消息业务平台需要能够审核并存储评价信息。

未来的研究方向

随着人工智能的发展，聊天机器人的交互能力和业务处理能力将进一步增强。未来的研究可以从用户提交的评价内容中，对评价目的进行细分，以获取更加准确的聊天机器人服务质量评价信息。评价维度应当是多维的，例如对话的信息量、连贯性、新颖性等。

结束语

建立5G消息聊天机器人用户评价系统有助于用户反馈使用体验，促进聊天机器人的优化和改进，提升产品质量和竞争力。同时，也为运营商提供了运营管理的依据，助力5G消息业务的发展。

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