世博方舱医院的消毒工作比预想的要复杂得多，因为场馆不仅面积庞大，层高更是达到了十多米，单靠人工消毒难以达到理想的效果。钛米联合创始人及高级副总裁夏骐在介绍世博展览馆临时集中隔离收治点的机器人部署情况时提到这一点。

世博展览馆临时集中隔离收治点每日需处理上万人的各种任务，包括配餐、导诊和消毒等。其中，消毒是重中之重。与人工消毒相比，消毒机器人在部署完毕后可实现24小时全天候自动化作业，支持紫外线、超干雾和空气过滤三种消毒模式。特别是超干雾喷洒，能形成气溶胶，这是人工喷洒难以达到的精细度。

消毒机器人的另一大优点是能够实时监测空气中的消毒液浓度，在确保消毒效果的同时，避免对室内的医护人员和病人造成伤害。此前，在东浩兰生集团的带领下，钛米机器人连夜完成了世博展览馆隔离收治点的系统化大规模消毒机器人部署。

目前，28台钛米消毒机器人已在救治点的隔离区域内自主运行。在整个上海的抗疫前线，约有80台钛米消毒机器人投入运营。

此外，在世博展览馆临时集中隔离收治点，还部署了20台达闼5G室内多功能云端机器人Cloud Ginger Lite和2台5G云端智能服务机器人Cloud Ginger，以减轻医护人员和其他工作人员的工作负担，降低接触感染的风险。

例如，在世博展览馆临时集中隔离收治点的H2馆，每个单元大约有120到160个床位。病患的一日三餐都从指定通道进入，运送到缓冲区，再由护士站借助推车领取，最后由护士多次往返分发。目前配置了机器人的单元，每个单元放置了4台Cloud Ginger Lite。这些机器人的外形像上下两个圆筒，它们会自动前往护士站，打开“肚子”让护士一次性放入28份盒饭，然后分别前往四个走廊，在走廊中央停留，供患者自行领取。这样，原本需要20分钟的人工派发时间缩短到只需5分钟。

此外，由于隔离点面积较大，许多患者在前往护士站或卫生间时容易迷路。通过设置特定程序，Cloud Ginger Lite不仅可以指引方向，还可以直接带路。另外，Patrol3机器人目前主要用于巡逻和安全提示，但在需求驱动下，它可以迅速转变为搬运工。

在上海，除了这些实地参与抗疫一线工作的机器人外，还有一种无接触的AI智能语音机器人在前期排查工作中发挥了重要作用。最近，近7万名重点人群接到了这样的核酸检测排查电话。

原本需要至少10位社区工作人员耗时44天才能完成的排查工作，智能语音机器人在不到三小时内就完成了。上海嘉定区疫情防控指挥部的相关负责人表示：“市民接到呼叫电话后，系统会根据每个人的答复自动生成表格。工作人员可以从系统中自动统计反馈情况，重点关注未做核酸的人员并进行相应处理。”与传统的人工呼叫相比，智能语音外呼不仅提高了效率，还避免了面对面接触带来的疫情防控风险。未来，嘉定区将根据不同阶段的防控需求，继续使用智能语音外呼，及时了解市民的健康状况，提供更优质的服务。