日本动漫电影《攻壳机动队》于1995年精准地预见了互联网和人工智能的时代，但却未能预见到手机的发展方向。影片中的长天线、小屏幕和键盘的设计已经被乔布斯和他的iPhone彻底改变，从此改变了人们对手机的认知。

2020年初，哪些品牌和产品能像iPhone一样颠覆市场？当前热门的物联网、VR/AR、AI和智能家居等概念中，哪个会率先引领我们进入新时代？这些问题可能在2020年1月7日于美国拉斯维加斯举办的CES展上找到答案。

作为一年一度的全球科技盛事，本届CES吸引了超过4460家参展商，其中包括Intel、三星、松下、索尼等公司，它们展示了最新的技术和解决方案，聚焦智能生活。智能家居依然是展会的重要部分，各品牌对“智能生活”有不同的理解和展示方式，其中，刚完成生态品牌升级的中国品牌“海尔”尤为突出。海尔展示了可定制的高端智慧生活场景，体现了独特的创新和吸引力。

如果你在海尔展区亲身体验，最直观的感受是智能互联硬件和服务更加人性化，用户可以轻松实现未来生活场景的设想。

1. 智能家居生活的关键点之一：“人性化”

“科技以人为本”应是消费电子展的核心主题。然而，近年来智能家居领域似乎有些偏离这一理念，过度注重设备更新和互联功能，而忽略了用户需求。本届CES上，海尔展区的“场景化解决方案”让人眼前一亮。例如，一位女士简单地说了句“我回来了”，海尔家居便自动响应，吊灯、地灯同步开启，电视和空调也随之启动，无需手动操作。工作人员介绍，这些场景可以根据个人喜好自由定制，包括背景音乐和灯光颜色等。此外，海尔根据不同地区和人群的生活习惯，推出了多种定制化方案，如北美市场的易用厨房、意大利Candy的互联家电、日本AQUA的智慧社区洗和新西兰Fisher & Paykel的社交厨房，用户可以实时分享烹饪心得。

尽管现场仅展示了海尔智家、卡萨帝和GEA的智慧家庭场景，但这些场景充分体现了海尔将产品推广转变为场景体验，并提供个性化定制服务，重新确立了智能家居生活中的“人性化”需求，使行业发展回归到服务用户、满足用户需求的初衷。

2. 智能家居生活的关键点之二：“自动化”

要回归用户需求，除了尊重用户需求，还需要在产品体验上真正满足便捷、智能化的需求。然而，目前大多数产品仍需要通过手机APP控制，这实际上只是将“遥控器”搬到了手机上，忽视了人工智能自动化的宗旨。

现场的GEA“易用性厨房”就是一个很好的例子。这个场景专为北美地区的老年人和残疾人设计，当用户忘记关水或关燃气时，系统会自动检测并关闭；当用户坐着轮椅进入厨房时，台面和案板会自动下降，便于使用。这种自动化服务也体现在海尔展区的卡萨帝高端智慧场景中。冰箱会提醒你食材即将过期，用户只需在冰箱屏幕上选择菜谱，烤箱会自动设定温度和时间，洗衣机会在洗衣液不足时提醒，晾衣架在衣物取出后会自动落下，最大程度减少了机械操作。

有人认为，真正的智能是悄无声息地融入生活。就像十年前我们无法想象用手机支付、购票甚至办公一样，真正的智能家居应该让人们完全适应它的存在，甚至忽略它的存在。当你把衣服放进洗衣机它就会自动洗，回家时空调会自动开启，这一切都自然而然。

凭借35年的家电行业积累以及在AI和物联网技术方面的创新应用，海尔已经实现了这种在不经意间提供所需服务的智能家居生活，通过自动化服务做到“自然”，通过个性化定制让用户感到“熟悉”。

3. 智能家居生活的关键点之三：“价值”

如果说“人性化”和“自动化”满足了我们对智能家居生活基本和进阶的需求，那么根据马斯洛需求层次理论，未来的智能家居需求顶点将是用户个人价值和兴趣的追求。这为企业在物联网时代提供了优势卡位的思路，也是海尔在35周年年会上宣布进入生态品牌战略阶段、构建生态圈等行动的核心价值。

物联网时代，用户因为共同的兴趣走到一起，这也是社群形成的缘由。海尔智家APP上的“海粉社区”就是海尔用户的专属社群。目前，海尔智慧家庭的全球用户接近2000万，其中亚洲约1300万、美洲约416万、欧洲约140万、澳大利亚约100万。如此庞大的用户群体汇聚在一起，共同讨论生活兴趣和产品意见，成为了海尔“了解用户需求”的重要途径之一。

对企业而言，它们也会因为共同的服务目标走到一起，这也是海尔构建生态圈的原理。目前，海尔已拥有衣联网、食联网等7个生态圈，结合服装、洗涤剂品牌，海尔洗衣机能够识别衣物材质并自动选择洗涤模式；结合食谱、亚马逊等资源，北美版智慧冰箱可以识别蔬菜产地、推荐菜谱并在亚马逊上购买食材。海尔独特的生态系统不仅提升了用户服务的价值，还带动了行业资源的共同增值。这也是海尔坚持转型生态品牌的根本原因。

通过本届CES，我们已经可以预见未来智能家居生活的雏形。现场大部分展区展示的智能生活似乎与海尔展区的智慧场景隔着一层“现实与未来”的隔阂，就像当年iPhone与其他产品的区别一样。

最终，乔布斯用一个苹果颠覆了行业，开启了移动大屏时代。因此，我们期待海尔能够迅速打破与行业的壁垒，让智慧生活真正普及开来。

最后，我想多说几句：

与过去几年相比，此次国内媒体对CES的关注度似乎有所下降，但这并不意味着国内企业对CES的热情减弱。我们仍然可以看到包括海尔在内的许多优秀中国企业参展的身影。海尔之所以如此吸引人，不仅仅是因其惊艳的产品，更重要的是其展示了一整套智能家居生活场景，让用户和同行看到了智能家居未来发展的潜力。与单一产品的竞争相比，像苹果和谷歌这样的智能家居巨头更担心的是整个生态系统层面的竞争。从海尔身上，我们也可以看到智能家居变革的迹象，未来值得期待。