5月31日，中国建博葵花奖智能家居调研团访问了鲁班到家，与该公司董事长邓崴进行了深入交流。

以下是会谈中的重要观点摘要：

Q1：请您简要介绍鲁班到家的商业模式？

邓崴：鲁班到家是中国最大的家居建材及家电企业用工服务平台，采用S2B2C模式，聚集了超过100万蓝领工人。它颠覆了传统雇佣模式，通过数字化共享平台和自营团队，以及遍布全国的线下运营中心，为家居建材企业提供一站式售后服务，包括配送、安装、维修等服务。鲁班到家通过标准化服务流程和资源共享，帮助企业降低成本，提高效率，优化消费者体验。

Q2：鲁班到家主要服务哪些家居家电领域？

邓崴：鲁班到家涵盖了家居家电行业中最全面的15个品类，包括家具、卫浴、灯具、窗帘、晾衣架、指纹锁、家电、厨电、定制家居、智能家居、门窗、墙纸、地板、吊顶和设备工程等。

Q3：目前鲁班到家平台上有多少注册工人？

邓崴：鲁班到家平台上的注册工人已突破100万，服务覆盖全国近3000个区县的25000多个街道。我们还利用自主研发的大数据中心，实时监控工人数量和订单情况，确保服务质量。

Q4：鲁班到家在智能锁领域的工人规模和订单量如何？

邓崴：鲁班到家在智能锁领域拥有30万名安装工人，每年处理300多万份智能锁订单。我们在智能锁领域拥有较高的市场份额，无论是在服务覆盖率还是总体服务量方面都处于领先地位。

Q5：鲁班到家如何监控和管理庞大的售后服务流程？

邓崴：鲁班到家采用数据化手段进行管理，将复杂的产品和服务流程标准化，实现全流程可视化监控。我们还通过大数据分析，对工人的行为数据进行量化管理，确保服务质量。

Q6：鲁班到家在售后服务市场的竞争优势是什么？

邓崴：鲁班到家的定位是独立的第三方服务平台，致力于提供数字化解决方案。我们的优势在于： 1. 提供全方位的综合服务； 2. 拥有庞大的工人网络； 3. 覆盖广泛的地域； 4. 拥有丰富的经验和专业的工人团队； 5. 实行标准化售后保障和赔付体系； 6. 全国范围内设有独立的运营中心； 7. 提供全流程托管服务，并为企业客服团队提供免费的专业培训。

Q7：鲁班到家如何管理和培训庞大的工人队伍？

邓崴：鲁班到家通过严格的工人审查和考核机制来管理工人队伍，实行分层管理。我们还建立了六维行为数据模型，优先派单给表现优秀的工人。此外，我们定期举办线上线下培训活动，不断提升工人的技能和服务水平。

Q8：鲁班到家如何应对工程项目服务的需求？

邓崴：鲁班到家成立了专门的工程事业部，利用百万级的众包工人和上千家团队资源，快速响应企业的工程项目需求，提供一站式工程安装服务。

Q9：鲁班到家未来的发展方向是什么？

邓崴：鲁班到家将继续深耕特定品类，提供标准化服务，满足行业需求。同时，我们将在全国范围内增设服务运营中心，进一步提升服务质量。我们的目标是成为一家以服务为核心的公司，持续为社会创造价值，并计划在未来三年内完成上市目标。