摘要：

各行各业的公司和组织正在加大对人工智能（AI）的投资力度，旨在通过提升客户洞察、员工效能与加速创新，从而获取竞争优势。IDC发布的最新报告指出，2021年全球AI系统的投入总额达到853亿美元，预计到2025年，这一数字将激增至超过2040亿美元，复合年增长率高达24.5%。

IDC副总裁Ritu Jyoti表示，尽管新冠疫情带来了挑战，但它也推动了创新、增长和业务转型的步伐。AI技术现在更多地聚焦于提升现有行业的运营效率，加速商业应用的发展。随着智能和直观的机器学习/深度学习算法的广泛应用，新兴行业和商业领域不断涌现，同时为商业化提供了新机遇。

零售与银行业预计将在这场AI投资竞赛中领跑，其中零售业以快速的增长率引领市场。零售业的AI投资主要集中在自动化客服与推荐引擎，以优化客户体验。银行业则侧重于风险防控，通过自动化检测、预警与欺诈分析等技术来降低风险。离散型制造业位列第三，主要投资于质量管理与自动化预防性维护。

今年，人工智能总支出中，自动化客服代理与销售流程推荐、自动化引擎两项应用占据最大份额，投资额约为159亿美元，占全球AI支出的18%以上。这些应用虽广泛应用于多个行业，但具体解决方案会根据不同行业的需求有所差异。例如，联邦与中央政府可能利用AI技术简化民众获取政府服务的过程，而零售业则可能聚焦于消费者决策支持。

未来五年，预计将有19个行业的人工智能支出复合年增长率超过20%，覆盖了自动化客服、威胁情报检测、顾问推荐、欺诈分析、自动化预防性维护等多个领域。

软件技术将主导AI解决方案市场，占总支出的50%以上。人工智能应用与开发部署软件是最大的投资领域，而人工智能生命周期软件的投资增长最为迅猛，复合年增长率可达40.7%。服务业的人工智能支出将占据四分之一，其中IT服务与人工智能应用的支出相当，而硬件投资则主要用于服务器采购。

从地域分布来看，美国将主导全球AI支出，零售与银行业占据领先地位。西欧将成为第二大的AI投资区域，以银行业、零售业和离散制造业为主导。中国作为第三大地区，地方政府、银行业与流程制造业将推动AI支出增长。在五年预测期内，西欧和亚太地区的AI支出增长最为强劲，复合年增长率分别达到26.9%和25.1%。

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