自GPT技术普及以来，大语言模型在各个领域掀起了探索热潮。2023年末，国家数据局推出“数据要素x”三年行动计划（2024-2026），旨在利用科学数据促进大型模型的研发，构建高质量语料库与基础科学数据集，加速通用与垂直大模型的应用推广。

在民生服务领域，人力资源、社会保障、医疗保障、健康卫生等日常高频服务与大模型高度契合。近期，易联众集团旗下的智鼎科技公司推出了“智鼎云帆”行业大模型——易联众民生信息服务平台，这是首个将大模型引入民生领域的尝试，旨在满足该领域的大规模需求。

服务需求与提供间的差异阻碍了民生服务的提速升级。过去二十年间，互联网技术推动民生服务全面升级，无纸化、标准化、互联化的服务模式显著提升了工作效率与用户体验。然而，服务模式的固化和对特定应用的更新迭代难以进一步优化服务效率。易联众智鼎科技公司副总经理兼技术总监庄国强指出，要实现民生服务体系的质量飞跃，应聚焦于人性化的智能化改革。

政策制定通常详尽描述服务与用户需求，但公众往往关注个人需求，表达时不够直接规范，这考验着工作人员与现有系统的服务能力。政策动态变化，各地条款、流程不一，增加了知识管理的难度。人工智能技术理论上能解决这些问题，算法能精准匹配用户需求、政策与业务。新推出的“智鼎云帆”行业大模型增强了系统理解用户需求的能力，提高了政策与业务知识管理的水平，从而综合提升服务提供端的能力。

“智鼎云帆”行业大模型具有意图识别、知识整理、智能问答、内容生成、逻辑推理、业务对接等基础能力，可针对人社、医保、医疗等具体行业需求形成完整解决方案，为智能经办、咨询、决策、服务与监管提供智能实现方式。易联众团队从细分业务场景出发，引入行业知识和业务逻辑进行大规模学习，提高模型的专业性和准确性。该模型集成“智鼎天宫AI平台”的AI原子能力，通过行业插件、提示工程、合规管理等手段支持大模型落地。

相比现有民生领域AI产品，“智鼎云帆”拥有四大优势：

1. 深耕经验：20余年深耕民生领域，精准理解服务领域知识与业务逻辑，解决信息互联问题。
2. 安全合规：在领域模型基础上定制专属模型，提供知识溯源、合规管理、安全控制功能，确保合法合规、信息安全。
3. 自主学习：具备从海量数据中自主学习与归纳知识的能力，降低人工运维成本。
4. 多模态交互：支持语音、文本、文档、图像、视频等多种交互模式，提供智能、亲近与高效的服务体验。

追求服务的普遍性和公平性，易联众找到了新的路径。“智鼎云帆”行业大模型已被广泛应用于民生服务中。例如，医保部门的“智能办”应用采用“一句话”业务模式，用户只需对话即可启动流程，系统智能解析信息并提交审批，实现快速办理。智能识别系统融合OCR与大语言模型技术，高效准确地处理文档，显著提升工作效率与数据准确性，尤其是在医保零星报销方面表现出色。

“智鼎云帆”大模型不仅提升了民众的生活质量，也助力政府与企业高效响应民众需求，实现资源优化配置与科学决策。在追求服务平等的时代，大模型为提供方赋能，让每个人都享受到高质量、高效能的民生服务，体现了易联众的愿景——“以数字化重塑民生健康新生态”。