摘要：

近期，塔塔咨询服务公司(TCS)的首席执行官K Krithivasan在接受《金融时报》采访时，提出了一个大胆的预测：生成式人工智能(AI)的普及将在一年内引发客服行业的重大变革，可能导致客服岗位的消失。TCS作为印度市值第二大的企业，其在全球范围内拥有超过616,000名员工。

Krithivasan指出，生成式AI具备出色的客户服务能力，能有效降低企业的运营成本。尽管当前AI对就业市场的影响还在观察阶段，但随着跨国客户广泛采用生成式AI技术，这一趋势预计会加速。他预估，生成式AI将对客户服务中心产生深远影响，据Gartner 2022年的报告，该行业现有约1700万员工。

Krithivasan进一步阐述，理想情况下，未来客服中心可能只需少量人工参与，企业将能以多样化、高效的方式提供咨询服务。AI甚至能够预先识别客户需求，主动解决客户问题。他认为，在最佳推进情境下，生成式AI有望在大约一年的时间内全面取代人类客服角色。

改写内容：

在近期的一次采访中，《金融时报》报道了印度IT巨头塔塔咨询服务公司(TCS)的首席执行官K Krithivasan的预测，他指出生成式AI的应用在接下来的一年内将显著改变客户服务领域，可能导致客服职位的淘汰。作为印度市值排名第二的公司，TCS在全球范围内拥有超过616,000名员工。

K Krithivasan强调，生成式AI因其强大的客户服务功能，能够大幅降低企业的运营成本。尽管目前AI对就业市场的具体影响仍在评估之中，但随着跨国企业广泛采纳生成式AI技术，这一现象可能会加速。依据Gartner在2022年的研究，客户服务行业当前规模约为1700万人。

展望未来，K Krithivasan设想了一个理想的场景，在其中客服中心主要依赖AI进行工作，而人类员工则负责更加复杂和需要个性化干预的任务。AI系统能够预判客户的需求，主动提供解决方案，从而显著提升服务效率。他预测，在积极的推动下，生成式AI将能在大约一年内实现对人类客服人员的全面替代。