九月二十七日,电商平台1688宣布对其新灯塔考核体系进行升级。这一举措旨在协助商家提升服务质量,构建一套全面的全链路服务体验评估系统。自二零二二年十月起,诚信通商家将逐步过渡至全新的考核体系。
升级亮点包括:
- 星级评价体系:调整了星级评定标准和指标权重分配,去除了对订单数量的单一考量,新增了L等级指标。
- 新增与优化考核指标:引入两项新指标,精炼四项原有指标,强化物流服务标准,以显著改善用户体验。
- 服务报告界面革新:优化页面设计,使其更加简洁直观,决策策略更加明确直接。
- 旺铺、搜索与商品详情页面的星级更新机制:从每月两次更新改为每日实时更新,提升信息时效性。
以上信息源自电商报。