6月10日，由“钉钉C10圆桌派”主办的物业服务专题活动在广州成功举办。来自碧桂园、雅生活、绿城服务、越秀等国内知名物业公司的首席执行官（CEO）与首席信息官（CIO）齐聚一堂。阿里巴巴集团副总裁、钉钉首席运营官（COO）库伟在活动中宣布，全国前十名的物业公司中，已有超过一半选择了专属钉钉服务，包括碧桂园、雅生活、绿城服务等知名企业。这一趋势显示，越来越多的物业企业正积极寻求数字化转型。

专属钉钉是一个为大客户提供专属、安全且开放的数字化办公运营平台，旨在解决大企业内部协同与外部链接的问题。随着物业行业的持续高速增长，近50家上市物业企业增速超过50%，大型物业企业面临着包括物业管理、增值服务、品质合规、人力市场、预算财务在内的多重挑战。专属钉钉提供组织数字化和业务数字化的能力，助力物业企业应对这些挑战。

案例分享

• 雅生活：自2021年底起，雅生活逐步将20多个成员企业整合至专属钉钉平台，利用钉钉的组织间关联功能，实现了跨部门、跨层级、跨子公司间的高效协同管理。今年初，雅生活将合同管理系统迁移至钉钉平台，统一管理全国4000多个项目的运行，确保了运营的有序性。

• 碧桂园服务：碧桂园服务在2021年将整体组织与业务迁移到专属钉钉，目前已有超过15万人在钉钉上进行高效办公，包括并购的多家企业，如富力物业、宝石花物业、开万物业等。

数字化探索

• 雅生活基于钉钉低代码技术，构建了一系列服务于物业服务核心场景的应用程序，显著提高了整体效率。以生产运营管理系统为例，通过连接小区硬件设备、秩序巡逻、工程维护、客户服务等环节，实现了工单全流程跟踪管理，覆盖了广州富春山居、雅居乐大楼等多个项目。该系统上线后，整体效率提升了30%。

• 碧桂园服务则在探索如何利用钉钉文档、音视频会议、机器人等基础功能，逐步改造业务系统，优化用户体验。

数字化实践

• 越秀集团早在2019年便将整个组织迁移到专属钉钉，利用钉钉建立供应链协同平台，实现了对上下游400多家企业的信息、合同、材料订单、收发货、工程跟进等实时管理，显著提升了供应链协同效率。上线三个月内，采购订单处理时效同比提升了84.7%。

大企业数字化趋势

大企业的数字化需求多元且具体，对安全性、数据管理以及企业文化有定制化和可配置的需求，因此更适合采用专属钉和专有钉作为数字化转型的基础平台。库伟指出，阿里巴巴集团致力于通过提供丰富且开放的底层能力，与大客户深度合作，共同构建专属的企业级钉钉平台，同时，通过客户成功团队的持续支持与运营，帮助大企业有效利用钉钉，深化其数字化应用。

生态合作与商业化策略

钉钉不仅加强自身能力的建设，还积极与拥有行业专业知识的公司、服务商、大型咨询公司、集成商及运营商合作，通过主动集成，共同打造行业专属的解决方案——即“行业钉、伙伴钉”。在这一过程中，钉钉与合作伙伴的角色分工明确，旨在通过提供更好的用户体验来促进客户成功，通过解决方案的增值来支持合作伙伴的商业化进程，从而实现自身的商业化目标。

通过上述措施，阿里巴巴集团通过钉钉为大企业提供了一个集组织管理、业务流程优化、数字化转型于一体的综合平台，助力企业提升运营效率、增强竞争力，并在快速变化的市场环境中保持领先地位。