数字化转型与公共服务革新

网络与信息时代的公众服务

去年四月十九日的网络安全和信息化工作座谈会上，明确指出要使信息化服务惠及广大人民群众，降低使用成本，确保每个人都能够享受到便捷、经济的互联网服务，从而在共享数字发展成果上获得实实在在的满足感。

电子政务与百姓生活

电子政务的加速推进旨在通过打破信息壁垒，提升服务效率，让民众少跑腿，数据多跑路，彻底解决办事难、慢、繁的问题。这不仅需要政府的积极行动，也需要社会各界特别是互联网行业的广泛参与与支持。蚂蚁金服等企业正致力于利用自身的“普惠+”、“智慧+”、“信用+”优势，推动构建“新型智慧城市的新引擎”。

支付宝城市服务平台：连接千万市民的数字桥梁

截至二零一六年年底，全国共有三百五十七个城市（包括县级市及直辖县）接入支付宝城市服务平台，提供从车主服务、政务办事、医疗服务、交通出行至生活缴费等九大类三百八十项服务，惠及超过一千五百万市民。在这一年，超过十亿人次享受“指尖上的城市公共服务”，相比前一年增长了两百一十八个百分点。

浙江政务改革：一步到位的“政务淘宝”

浙江省于二零一四年六月推出了浙江政务服务网，并率先提出“最多跑一次”的目标。在这个平台上，所有的行政机关仿佛在开设网店，但它们提供的并非普通商品，而是各式各样的政务服务。因此，人们形象地称之为“政务淘宝”。蚂蚁金服作为浙江政务服务网的建设参与者之一，通过共享支付、认证、信用、AI等核心能力，助力推进新型智慧城市和政务服务“一张网”建设。

医疗、社保、税务与数字支付的深度融合

医疗领域：深圳市成为全国首个打通医保移动支付的先行者，患者可通过支付宝绑定社保卡，在手机上实现医保与自费费用的一键支付，开创了国内规模化复制医保移动支付的先河。随后，江苏镇江、浙江嘉兴等地也相继开通医保移动支付服务。

社保与就业：南京市在二零一六年九月底率先启用支付宝，为灵活就业人员提供在线缴纳社保与医保的服务。这一创新举措使得过去需要前往政务中心、社区或银行柜台才能办理的业务，现在只需通过手机即可轻松完成，惠及一百五十多万名相关人士。

税务服务：引入“刷脸”认证技术，实现纳税申报的零跑腿。通过支付宝完成的税申报数量显著增加，减轻了税务大厅和企业财务人员的压力。这一技术的应用，不仅简化了验证流程，还大幅提高了服务效率，实现了“一次不用跑”的便捷体验。

交警服务：支付宝已成为查询与处理交通违规行为的重要渠道，覆盖了全国三百多个城市的交通违规查询功能，以及八十多个城市的罚款缴纳服务。宁波、温州的百万车主率先体验了“查缴办一体化”的便利，实现了在网上直接办理扣分缴纳罚款，真正实现了零跑腿的目标。

通过上述改革与实践，我们见证了数字化转型如何深刻影响并改善了公众的生活质量与服务体验，展现了信息技术在促进社会进步与经济发展中的巨大潜力。