金融科技革新：语音驱动的智能银行体验

随着智能手机银行的普及，转账、理财等金融服务变得更为便捷。然而，视障人群因阅读不便而未能享受到这一便利。为此，2018年10月14日，中信银行携手腾讯云，推出了集腾讯云语音识别、语音合成与语义理解三大技术于一身的智能语音手机银行产品，旨在为视障用户打造无障碍的掌上金融服务。

AI赋能，重塑服务范式

这款创新的智能语音手机银行产品，不仅为普通用户提供了高效、便捷的金融办理途径，更通过语音交互功能，实现了对视障用户的贴心服务。借助腾讯云小微智能音箱的演示，人们对其与智能设备、智能穿戴、智能汽车的融合应用充满期待，展示了金融科技如何推动用户服务方式的变革。

千人千面的语音服务

腾讯云AI技术的应用，使手机银行的交互体验更加个性化与趣味化。用户只需激活手机银行应用，通过语音口令即可开启不同的业务模式，有效提升了办理效率，让金融服务更加智慧化。

核心技术解析

该产品依托腾讯云的AI核心技术，包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）及客服问答机器人。ASR技术采用先进的深度学习算法，实现语音到文字的高效转换；TTS技术则基于深度学习，提供自然、清晰的语音合成服务。客服问答机器人则通过深度学习与自然语言处理，精准理解用户需求，提供准确的反馈，实现与用户的流畅互动。

智能客服，解放双手

腾讯云金融智能客服问答机器人，不仅能够理解用户的情感与需求，还能提供个性化的服务体验，显著提升用户体验。对于视障、老年用户而言，只需一句语音指令，即可获得全面的金融咨询与服务，极大地降低了操作门槛，增强了服务的包容性。

无障碍技术的持续优化

在研发过程中，产品团队特别邀请信息无障碍研究会工程师参与，不断优化产品的实用性与易用性。通过自动启动语音服务模式，手机银行为视障用户提供全流程的语音金融服务。此外，产品还为老年用户提供了大字版界面与语音服务，旨在满足不同用户群体的需求。

科技与社会的融合

腾讯云与中信银行的合作，不仅是技术创新的体现，也是对社会包容性的一次积极实践。通过引入AI技术，提升金融服务的可达性，让更多用户，尤其是视障群体，享受到科技带来的便利。未来，腾讯云将继续探索AI与金融的深度融合，携手合作伙伴，共创更多惠及大众的创新金融产品，共同构建一个更加包容、智慧的数字金融生态。