智能手机已成为现代社会不可或缺的生活助手与工作伙伴，然而伴随其广泛应用，维护与保养问题日益凸显，成为众多用户心头之痛。为了深入了解手机使用与维护现状，京东手机携手艾瑞咨询及爱回收，共同发布《2021年手机换新消费洞察》报告，旨在探讨手机更新换代与环保理念并行的可能性。

调研揭示，当前消费者对于手机维修等保障性服务的需求显著增长，超过八九成的用户已体验过此类服务。特别值得注意的是，这一群体呈现出较高的城市级别与教育程度特征，男性用户占比接近六成，而年龄在三十五岁以下的用户占比超过七成。这一趋势表明，手机服务正逐渐成为用户高度关注的焦点。

在手机日常使用中，屏幕保护与电池保养成为用户最为关心的两大问题。面对意外磕碰，多数用户选择贴膜以保护爱机，但效果有限。同时，不当的充电习惯，如边充边用或长时间充电，加速了电池老化，导致电量消耗加剧。对此，五十九%的用户采取了控制充电时间的措施，以延长电池寿命。

京东敏锐察觉到这一服务需求，推出了“放心换”服务，全面覆盖从购买到更换的手机生命周期。特别针对电池易损问题，提供了99元换电池服务。数据显示，近半年内，使用该服务的用户占比高达四十七%，同比增长六十九%，意味着近半数用户的旧电池得以升级，实现资源的有效利用。

此外，京东手机还提供碎屏险服务，确保手机屏幕的持久亮丽。即使屏幕遭受严重损伤，原装排线仍能被重新利用，实现资源循环再利用。此举不仅减轻了手机损耗带来的困扰，也最大程度地保障了用户权益，促进了资源循环利用，为构建绿色消费环境贡献力量。

对于寻求为新机“减负”，支持环保事业的用户，京东在618期间特别推出了升级版手机服务，包括30天无忧退货、保值换新、快速送达等基础服务，以及额外的9.9服务包，涵盖碎屏保险、电池更换、质保更换三大服务，配以优惠配件与在线客服，全方位保障手机维修保养，提供更便捷、经济的服务体验。

综上所述，智能手机的普及带来了维护与保养的新挑战，而京东通过系列创新服务，不仅解决了用户痛点，还推动了资源的高效利用与环保理念的实践，为构建可持续发展的消费生态做出了积极贡献。