拥抱创新，开启服务新篇章

客户满意，长沙移动的不懈追求

在新春的蓬勃生机中，长沙移动以“匠心独运”的精神，全面升级服务，致力于打造更加贴心、舒心、暖心的客户体验。过去的一年里，长沙移动始终坚守着客户10分满意的承诺，不断探索和满足多元化需求。展望2022年，长沙移动正通过四大革新方向，推动服务品质跃升：

• 服务内容：从基础的通信服务拓展至全面的信息服务，深入挖掘个人、家庭、政企、新兴市场的潜力。
• 服务方式：整合线上线下资源，构建立体化、智能化的服务渠道体系，提升服务的便捷性和响应速度。
• 服务体验：细分服务场景，强化全程服务体验，确保每一个环节都能让客户感受到专业与关怀。
• 服务效率：引入数智化技术，优化服务流程，提供更具科技感、智慧化的服务体验。

便捷服务，贴心相伴

长沙移动致力于为客户提供全方位、多渠道的便捷服务体验。通过中国移动APP、和包支付APP、长沙移动公众号等平台，客户可以轻松查询和办理各类移动业务，享受高效、便捷的服务体验。此外，权益服务也是长沙移动的一大亮点，通过与咪咕视频合作，推出专属福利——每月首次登录咪咕视频客户端的用户，不仅可免费领取2G国内通用流量，还有机会参与活力大转盘抽奖，赢取更多流量或体验会员，让每一位客户享受到更贴心、更欢心的服务。

网络质量，优质可靠

长沙移动深知网络服务对于客户体验的重要性，因此始终将提升网络质量作为首要任务。春节期间，长沙移动启动全面网络保障计划，确保通信畅通无阻。从1月中旬起，网络专家轮班值守，对重点区域和交通枢纽进行实时监控，及时解决网络问题，确保无线接通率和切换成功率均达到行业领先水平。4G网络接通率高达99.90%，掉线率仅为0.04%，切换成功率99.52%；5G网络接通率98.94%，掉线率0.19%，切换成功率98.86%。这不仅体现了长沙移动对服务质量的高标准追求，也展现了其在网络建设与维护上的专业实力。

防范电诈，安全至上

面对日益严峻的电信网络诈骗形势，长沙移动积极响应国家号召，主动承担社会责任，采取一系列有力措施，全面加强反诈骗工作。通过成立信安虚拟团队、多部门联动治理、开展反诈宣传活动，以及深入社区、校园等场所进行宣传教育，长沙移动努力构建全民参与的反诈骗防线。春节期间，通过多种渠道进行反电信网络诈骗知识普及，提醒广大客户增强自我保护意识，远离诈骗陷阱，共同营造安全、健康的网络环境。

通过这一系列的革新和服务升级，长沙移动正逐步构建起一个高效、便捷、安全的客户服务生态系统，旨在为每一位移动客户提供更加优质、贴心的体验，携手共创信息服务的美好未来。