机器人流程自动化运营模式概览

机器人流程自动化（RPA）作为一种高效、灵活且智能的数字化技术，正被广泛应用于企业日常业务流程中。它不仅能够自动化企业业务流程的整个价值链，还能深度整合企业已有的各类业务应用系统，极大地提升工作效率与准确性。

当前与未来趋势

当前，RPA在各行各业的企业中得到了广泛应用，成为智能自动化领域发展最为迅速的技术之一。其关键优势在于，相比其他自动化技术，RPA能够更加敏捷地实现业务流程自动化，显著节省时间和提高效率，从而逐步重塑企业工作模式。

RPA“机器人”对流程管理产生了深远影响。然而，RPA仍面临着构建“一站式”自动化生态体系的挑战，这一缺失限制了其在企业层面的推广与普及。在试点项目完成后，如何在企业范围内实现更广泛的推广，充分发挥RPA的价值，成为亟待解决的问题。

RPA OM的引入与价值

为真正发挥RPA的潜力，企业需构建一套全面的运营模式——机器人流程自动化运营模式（RPA OM）。RPA OM基于国内外大中型企业丰富的数字化实践与理论，旨在形成规模化解决方案，最大化地推动企业业务发展与数字化转型。弘玑公司从大量项目实践中提炼出RPA OM，其核心要素覆盖战略与愿景、治理与管控、组织与人员、项目组合、交付自动化、运行与维护、智能技术等多个层面。

RPA OM的关键要素与挑战

• 愿景与战略：明确RPA与企业战略的协同，聚焦业务领域与自动化能力的成熟度。战略应区分“推”与“拉”的策略，前者强调设定关键性能指标与评估机制，后者侧重于企业范围内的RPA推广。

• 治理与管控：通过清晰的治理框架，定位RPA在不同阶段的责任与关系，设立决策机制，避免实施方案、关键资源与预算的冲突。

• 组织与人员：构建适应变化的组织结构与人员管理策略，设立智能自动化专业中心，培养知识管理意识与高效团队，确保业务部门具备识别、分析与需求描述的能力。

• 项目组合：实施严格项目组合管理，识别、分类、优先排序及选择合适的业务流程进行自动化改造，避免不适宜的业务流程导致的负面影响。

• 设计与交付：建立高效交付体系，确保从概念验证到生产机器人的时间短，重视角色定位、沟通协同与一致性交付方法，采用自动化技术辅助高质量交付。

• 运行与维护：重视实施后的运行与维护工作，制定应对系统升级、变更与技术更新的流程，确保机器人正常运行时间最大化，控制运行成本。

• 智能技术：RPA技术平台应具备虚拟化、高度可扩展性、弹性、敏捷交付与透明成本结构等特点，同时强化安全性与隐私保护。

结论

RPA正处于大规模应用的初级阶段，解决规模化运营问题是其发展的关键。虽然目前尚未有成熟的标准运营模式，但随着实践的不断深入与创新，RPA OM的成熟与标准化将成为可能，为中国的数字化转型提供有效的指导与支持。