医疗器械产业：稳增态势下的售后服务价值与转型

在过去一年，我国医疗器械产业保持稳健增长，2022年行业营收预计达到1.3万亿元，同比增长约12%，彰显了产业持续发展的活力。医疗新基建与“千县工程”的推进，预示着未来医疗器械市场规模将持续稳定增长。

随着市场规模的扩大，售后服务需求日益凸显，特别是对于掌握核心技术与配件的原厂而言，售后服务蕴含巨大价值。企业需通过提升服务质量以增强竞争力，同时探索服务营销以增加收入。数字化系统的引入，成为提升售后服务能力的关键路径。

瑞云服务云作为深耕售后服务领域的专家级平台，已服务于普爱医疗、亿高、豪洛捷、科华生物、奥迪康、乐普云智等国内外大型医械企业。通过在医疗设备和IVD等细分领域的实战经验积累，瑞云构建了一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等场景的解决方案，旨在助力医械企业实现售后服务的数字化升级。

“重采购，轻售后”：售后服务能力的紧迫性

面对医疗器械设备的技术复杂性、高昂运行成本以及高使用强度，售后服务的质量已成为医疗机构引进设备时的重要考量因素。然而，我国医疗器械行业在快速发展的同时，售后服务的整体水平相对滞后。传统线下管理手段难以适应日益增长的售后服务需求，而数字化尝试的企业也面临系统模块不完整、管理颗粒度粗、信息孤岛等问题。

在这一背景下，医械企业面临的挑战包括客户服务互动性差、服务流程效率低下、内部协同困难、服务执行控制不足以及服务记录分散等。随着行业竞争加剧，这些问题愈发凸显，成为企业亟待解决的重点。

数字化解决方案：贯穿售后全流程的创新服务

医疗器械售后服务涵盖安装、调试、远程支持、现场维修、定期巡检、备件销售、合同续保等多个环节。为了满足对时效性和合规性的高要求，企业需采用高度集成的数字化平台，实现服务流程的在线化和数字化，以提高工程师效率、优化客户体验，并促进服务价值最大化。

瑞云服务云智能售后服务平台，作为面向大中型企业的一站式解决方案，依托设备和客户档案管理，构建了集设备全生命周期管理、备件管理、服务运营、服务营销于一体的综合服务体系。通过提供服务全流程可视化的管理，实现业务标准化与高效执行，同时通过多维度数据赋能决策，提升服务利润潜力。

创新驱动的价值提升

瑞云服务云CEO汪忠田指出，随着医疗器械市场的成熟，医院对设备投资效益的重视度提高，能否保证设备长期稳定运行成为品牌评价的关键因素。借助对医疗器械行业深刻洞察与头部客户实践经验的融合，瑞云服务云提供的售后服务数字化解决方案，旨在为行业从业者提供全面且实用的实践指南，助力医械企业实现服务价值的最大化。

结语

我国医疗器械产业在稳步增长的同时，售后服务领域正经历从“重采购，轻售后”向价值驱动转变的过程。通过数字化转型，企业不仅能有效提升服务效率与客户满意度，还能发掘更多增值机会，实现从单一采购到全面价值创造的转变。瑞云服务云作为行业内的领航者，正引领这场变革，推动医械企业迈向更高层次的服务价值创造。