抖音电商治理日活动揭示全面升级策略与成效

持续优化与展望未来：抖音电商治理新纪元

2月16日，抖音电商隆重举办“平台治理开放日”活动，旨在深入剖析近期平台治理举措、成果与愿景，以及对未来治理规划与目标的思考与探索。

随着去年从“兴趣电商”转向“全域兴趣电商”，平台面对的场景更加多元，对治理工作提出了更高的要求。治理工作聚焦于构建“好内容、好商品、好服务”的生态环境，致力于优化内容与商品生态、提升服务效能、强化知识产权与信息安全保护。

核心治理方向：

• 好内容：内容生态的核心在于真实性、可信度、专业性与趣味性。平台通过激励机制、权益保障和业务支持，促进优质内容的产生与传播，有效抑制低质内容。
• 好商品：追求高标准的商品品质，建立完善的质量评估体系，确保好商品被有效引入与发现，打击低劣商品，保护消费者权益。
• 好服务：优化用户体验，强化内容真实可信性，细化商品品质要求，全面提升服务质量，保障消费者满意度。

治理成果与展望：

• 内容生态：平台内容规模持续增长，新增电商作者、挂车短视频与电商直播数量显著，涌现众多优秀内容与创作者，如东方甄选与文玩主理人马未都。优质内容的数量增长484%，消费者好感度提升16.5%，投诉率下降22%。
• 商品生态：平台投入大量资源，对商品品质做前置评价，严厉打击低劣商品，全年抽检6万余件商品，配合执法部门清退违法商家，显著提升商品生态健康度。
• 用户体验：物流与退换货体验优化，消费者满意度显著提升。平台客服为新用户提供一站式服务，主动解决发货、物流、退款等难题，新用户满意度超过96%。

专家研讨：迎接挑战与保护消费者权益

活动邀请了专家学者、行业人士与媒体，从政策导向与法治趋势的角度，探讨电商平台在复杂场景下如何应对新挑战，以及如何更好地保护消费者权益。专家强调，强化责任意识、提高管理水平、推进规范化经营与改善消费环境是关键。

• 苏号朋教授：指出直播电商的快速发展伴随的问题，强调社会共治的重要性，呼吁构建更健康的电商生态。
• 郝作成主任：强调平台治理的核心在于提升平台能力，通过制度建设优化交易效率与安全性，增强社会与政府的信任，实现正向增长。

活动意义与未来展望

此次活动标志着抖音电商治理新篇章的开启，旨在通过持续优化与创新，打造一个充满活力与信任的电商平台。未来，抖音电商将深化与社会各界的合作，共同推动行业健康发展，致力于为消费者提供更优质的服务、商品与内容，保护知识产权与信息安全，不断提升购物体验，实现共赢局面。