社区养老服务创新：顺丰同城助力打造有温度的助餐配送

在探索社区养老服务的道路上，如何吸纳社会力量，构建专业的配送体系成为关键议题。近期，顺丰同城凭借其专业优势，携手上海老西门街道，共同打造了温暖人心的助餐配送服务，致力于守护每一位老年人“舌尖上的幸福”。

难点与挑战：整合专业力量解决配送难题

位于上海黄浦区中部的老西门街道，总人口近7.4万，其中65岁以上老人占比高达35%，独居或纯老家庭比例约为12%。面对如此庞大的老龄化社区，如何满足日益增长的养老服务需求成为街道工作的重中之重。

对于那些行动不便且不善使用智能手机的老人而言，日常餐饮成了亟待解决的难题。为解决这一问题，老西门街道设立了长者食堂，提供堂食与上门配送服务，旨在为老人带来用餐的便利。

然而，老城区复杂的地理环境、老旧建筑的限制以及部分老人通讯不畅等因素，无疑给配送服务带来了巨大压力。为了确保助老餐饮的高品质配套，需要一支高效专业的配送团队，确保老人能够按时、安心地在家享用营养均衡、美味可口的餐食。

政企联手：打造定制化服务，确保每餐“热腾腾”

2023年1月，老西门街道与顺丰同城首次合作，通过政企联合的方式，实现了社区服务体验的显著提升，保障了老年人居家养老的生活品质。

顺丰同城团队深入调研，针对送餐点分散、路线复杂、订单类型多样等特点，为老西门街道提供了定制化解决方案：

• 专人专线：依据送餐点分布情况，对街道进行区块化管理，按餐品类型与订单量分配不同时间段的运力资源。
• 智能分餐：实现订单线上化管理，骑士通过APP快速识别餐品类别，减少餐品盘点时间，提升取送效率。
• 系统管理：运用智能派单系统，自动规划骑士行驶路线与送达顺序，优化配送流程，确保时效性。

实践与反馈：专业服务与人文关怀并重

社区长者食堂负责人表示，与顺丰同城的合作极大地改善了送餐质量，超时、误送、缺餐等问题得到有效解决，老人每天都能享用到热气腾腾的饭菜，减轻了食堂的工作压力，同时也增强了与配送员之间的互动与理解。

以范爷爷为例，这位84岁的独居老人在与顺丰同城配送员钟一鸣的相处中，感受到了来自社会的关怀与温暖。尽管年纪大，听力略有下降，但精神状态良好。配送员不仅确保了餐品的准时送达，还偶尔与老人交谈，增进彼此了解。

创新服务模式与展望未来

养老助餐配送服务是居家养老服务多元化趋势下的产物，顺丰同城在苏州娄葑街道的合作中，已成功实施了“一点送全区+正逆向一站式配送”的餐配解决方案，创建了全国首个居家养老服务闭环模式。

在老西门街道的合作中，顺丰同城通过创新的系统和服务模式，再次展示了其在定制化配送领域的强大实力，不仅提升了配送效率，也增强了服务的人文关怀。

展望未来，随着各地社区养老服务体系的不断完善，第三方专业配送服务将发挥更大价值。顺丰同城将持续探索多样化养老服务场景，构建“30分钟/1小时生活服务圈”，为社区老人提供更加优质、便捷的服务，让每一位老年人都能在家中享受到温馨、健康的晚年生活。