互联网+时代下的企业服务革新

随着互联网+时代的到来，企业的工作模式发生了显著变化，尤其是服务外包领域的革新。传统模式下，企业通过提出需求，外包方提供相应服务以满足需求，看似简单的过程，实则暗藏挑战。最常见的问题是双方沟通不畅，外包方无法准确理解企业的具体需求，导致服务效率低下。

中小企业IT服务外包的痛点

如今，中小企业对IT服务外包的需求日益增长，然而，传统服务外包模式存在诸多问题：无服务台支持、管理流程混乱、难以落实服务指标；缺乏有效的数据收集机制，导致工程师绩效难以评估，也无法为客户提供量化服务评估依据。面对复杂多变的市场需求，如何高效、专业地为中小企业提供IT外包服务，成为企业提升业务竞争力的关键。

普华恒信的探索与实践

作为国内早从事IT外包服务的企业之一，普华恒信在20余年的发展历程中，逐步成长为HP、Atosorigin（奥运会IT服务商）、Getornics等国际知名公司的战略合作伙伴。其成功之道在于持续优化服务流程，引入先进工具，解决中小企业的个性化需求。

易维帮助台：服务流程优化与双向互动

在寻求服务流程优化的过程中，普华恒信选择易维帮助台作为关键工具。易维帮助台以其多渠道接入能力，支持PC、APP、微信、钉钉、云之家、邮件、API等多种接入方式，不仅与在线客服无缝连接，还能通过工单系统，为客户提供多种反馈途径，统一响应，大幅提升企业沟通协作效率。针对普华恒信的国内客户，这一特性既满足了他们的使用习惯，又显著提高了工作效率。

建立长效连接与全生态管理

易维帮助台通过“永久性长连接”功能，实现了与客户的双向互动，让企业不再局限于被动接受服务请求。通过多维数据分析、行为轨迹、历史服务记录等客户画像，企业能精准触达客户，实现服务的主动性与个性化。同时，易维帮助台致力于构建服务的全流程、灵活化、生态化管理，通过工单系统、服务质量监控、服务报告等工具，实现服务过程的流程化、规范化、透明化，确保服务质量和客户满意度。

面向未来：全面赋能与协同升级

借助易维帮助台，普华恒信不仅整合了内部资源，优化了各部门间的协同服务，还通过与客户的紧密连接，促进了业务反馈与自我优化。易维帮助台为普华恒信提供了从内到外的全方位支持，通过集成工种、角色管理、友商管理体系等功能，构建了一个以客户为中心的服务生态体系，有效提升了管理效率，降低了运营成本，为企业提供了稳定、可靠的信息化管理解决方案。

结语

易维帮助台的成功应用，不仅助力普华恒信实现了服务流程的优化与服务体验的提升，也为其他寻求高效服务外包解决方案的企业提供了宝贵的经验。通过引入先进的服务管理工具，企业能够在互联网+时代下，更好地应对市场挑战，提升核心竞争力。