在2006年，小i机器人以智能客服作为切入点，成功开辟了商业之路。一个广为流传的故事是，当年上海市科委与小i机器人合作，促使研发团队推出了首个真正意义上的产品——“海德先生”。

随后，小i机器人转向B端市场，聚焦智能客服领域。在多数AI公司仍处于文案或演示阶段时，小i机器人客服系统已经广泛应用于中国建设银行、工商银行等数十家大型银行，以及三大电信运营商、华为、联想、海尔、三星、东方航空、顺丰、通用汽车、万达集团、携程等数百家大中型企业及政府机构。

更令人瞩目的是，小i机器人不仅提供线上客服机器人服务，还创新地将智能交互能力与实体机器人相结合，创造出实体智能客服机器人解决方案。

小i机器人通过向其传授特定行业的专业知识，使其转变为具备行业专长的虚拟专家，能够解答相关行业问题，从而为企业带来显著价值。核心竞争力在于其云端大脑汇集了海量专业信息，能够迅速适应并满足各行各业的细分需求，加速市场开拓。公开数据显示，至2019年，小i机器人在商用智能客服领域的市场份额已高达80%。

展望未来，小i机器人正面向更广阔的市场前景迈进，展现出无限潜力与机遇。