在2006年的探索之旅中，小i机器人凭借智能客服这一创新切入点，开辟了一条独特的商业路径。其中，上海市科委与小i机器人携手合作，共同推动了小i机器人研发团队的成果落地，推出了首个真正意义上的产品——“海德先生”，这一事件成为业界热议的话题。

随后，小i机器人果断转向B端市场，深度涉足智能客服领域。在众多同行还在打造宣传文案或演示版本时，小i机器人的客服系统已成功入驻了包括中国建设银行、工商银行在内的数十家大型金融机构，以及中国移动、中国联通、中国电信三大通信公司，同时还进入了华为、联想、海尔、三星、东方航空、顺丰、通用汽车、万达集团、携程等数百家大型企业与政府部门。

值得一提的是，小i机器人的技术并不止步于线上服务，它还能将智能交互能力与实体机器人融合，创造出实体智能客服机器人，进一步拓宽了服务边界。

通过向小i机器人灌输特定行业的专业知识，该平台能够转变为行业的虚拟专家，高效解答专业问题，为企业带来显著价值。这背后的核心竞争力，是小i机器人汇集了海量的专业信息，构建了一个云端大脑，能够快速适应不同行业的需求，实现市场迅速扩张。

据公开数据显示，至2019年，小i机器人在商用智能客服领域的市场份额已超过80%，其影响力可见一斑。展望未来，小i机器人正面向一片更加广阔的发展前景，展现出无限潜力。