亚马逊调整Alexa策略，探索生成式AI作为盈利突破口

3月6日，《金融时报》报道

亚马逊已调整旗下智能语音助手Alexa的营销策略，积极寻求商业化路径，着重于利润核算。此举源于去年底的大规模裁员，旨在优化资源分配，尤其针对Alexa的高市场份额背后的发展瓶颈。

随着生成式AI技术在全球范围内的爆发，Alexa正考虑将其作为突破盈利困境的关键。内部计划扩大对Alexa的研发投入，结合生成式AI技术，解决长期以来的技术难题，以实现长远发展目标。

回溯与前瞻

十年前，亚马逊创始人杰夫·贝佐斯描绘了Alexa的愿景——成为人们的全能助手，支持在线购物、家居自动化及儿童故事讲述等功能。然而，这一愿景并未如预期般实现，生成式AI的兴起引发了业界对Alexa及其他类似语音助手的关注与审视。

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉曾预言“机器人是新的应用程序”，但包括微软的Cortana在内的产品并未达到预期效果。对此，纳德拉坦承，Alexa、谷歌助手、Siri等并未充分发挥信息入口的作用。

当前，亚马逊高管已明确指令团队，若能发掘盈利机会，应积极行动。在新任CEO安迪·雅西的领导下，公司调整重心，进行大规模裁员并缩减开支，同时严格评估Alexa对整体利润的贡献。

纳德拉的言论揭示了AI领域的新动态，微软通过引入ChatGPT提升必应搜索引擎的竞争力，使其在AI领域崭露头角。Siri的联合创始人亚当·切耶指出，ChatGPT的先进能力凸显了现有语音助手的局限性，表明它们在理解和执行复杂指令方面存在不足。

市场研究机构Creative Strategies总裁卡罗琳娜·米拉内西表示，用户对语音助手的耐心有限，普遍认为它们缺乏实用性。独立技术分析师本尼迪克特·埃文斯进一步指出，Alexa往往被视为装饰性的智能设备而非实用工具。

尽管面临诸多挑战，亚马逊仍坚持对Alexa的持续更新与投资。据报告，Alexa的用户群体持续增长，2022年全球参与度提升超30%，超过50%的用户利用其购物功能。在美国市场，Alexa占据近66%的份额，约20%的家庭通过“Alexa”触发机器人响应。

第三方制造商已开发超过14万种与Alexa兼容的产品，这些设备控制着超过3亿台智能设备，如照明和监控系统。IDC数据显示，超过一半的Alexa用户每日至少与设备互动一次，使用频率高于苹果Siri和谷歌助手。

然而，与Alexa互动对亚马逊的直接价值较低，且内部对Alexa对支出影响的评估存在分歧。与创始人贝佐斯对Alexa的热情形成对比，亚马逊更倾向于通过设备销售推动Alexa的生态系统建设，尤其是面向语音驱动的应用程序。

虽然目前亚马逊对Alexa保持乐观态度，但其盈利潜力的挖掘面临挑战。谷歌已宣布停止第三方对话操作的访问权限，这可能影响通过智能音箱的收益。生成式AI的引入有望为Alexa带来智能化升级，增强其功能，拓展生活场景应用，提供更便捷的智能服务体验。

结语

面对市场的考验与技术的革新，亚马逊正积极探索Alexa的盈利路径，特别是通过整合生成式AI技术，以期在智能家居市场中巩固地位并开拓新机遇。随着科技巨头们的持续关注与投入，Alexa的未来发展前景值得期待。