新闻摘要

标题：Salesforce发布全球首个人工智能CRM工具——Einstein GPT

正文：

近期，美国领先的云计算企业Salesforce宣布推出全球首个生成式人工智能（AI）客户关系管理（CRM）技术——Einstein GPT。这款创新工具旨在显著提升企业客户系统的工作效率与生产力。

Einstein GPT集成Salesforce专有的AI模型与外部合作伙伴提供的生成式AI技术，以及来自其自家云服务的实时数据，其中包括与OpenAI的合作。它将Salesforce现有AI模型与OpenAI的GPT-3.5大型语言模型结合，以适应不断变化的客户信息和企业流程。

Einstein GPT的特色在于其自动生成个性化内容与自动化任务的能力，这极大地简化了员工工作流程。例如，它能够为销售团队生成定制化邮件，帮助客户服务专员快速响应客户查询，为营销专家提供针对性的内容以提高活动参与度，并协助开发人员自动生成代码。

此外，该工具还具备处理后续问题和在线获取产品信息的能力。例如，它能预测用户访问地区的天气情况，提供其他产品的推荐，进一步优化用户体验与业务决策。

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