家电服务业创新大会与京东的荣誉时刻

在3月13日举行的家电服务业消费者权益革新大会上，中国家用电器服务维修协会宣布启动了“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动，这一举措标志着家电行业的转型与升级。在大会上，京东被授予“2022年度家电服务业消费者权益革新示范单位”的称号，表彰其在服务领域的卓越贡献。

随着家电行业从增量市场转向存量市场，消费者的需求发生了显著变化，从追求“温饱型”消费过渡到“品质型”消费，从单一商品购买到整套集成消费，从关注“产品质量”到重视“服务品质”，再到从“技能型消费”转向“服务型消费”。这一趋势反映在消费者对家电服务的重视程度上，数据显示，90%的消费者将服务视为决定购买的关键因素，且这一认可度正在逐年攀升。

京东自2016年起推出“以旧换新”服务，逐步扩展至涵盖各类家电产品的回收项目，并实现了全国范围内的广泛覆盖。2022年，京东实施了跨品类多件“以旧换新”计划，提供了额外补贴，显著降低了消费者的换新成本。同时，京东坚持“三免”政策（免费上门、免费拆旧、免费搬运），确保了消费者在换新过程中的便利与无忧。

据统计，2022年，京东家电品类支持“以旧换新”的产品数量超过10万个，参与活动的用户数量同比激增200%，换新订单量更是同比增长3倍，累计发放的补贴金额超过10亿元。

为解决消费者在家电安装过程中遇到的不统一收费、配送与安装脱节、多次预约带来的不便等问题，京东在2022年推出了电视、冰箱、洗衣机的“即送即装”服务，实现了从下单到安装的无缝对接，提升了服务透明度和满意度。目前，超过40万件产品享受了这项服务，服务覆盖了京东物流配送的全部区域，交易总额达到5000万元。

京东家电家居事业群服务与智能业务部负责人张焱指出，通过培训，京东小哥成为具备专业技能的“送装工程师”，这不仅提升了服务效率，还大大减少了用户的等待时间，累计节省了近600万小时。

展望未来，京东家电家居计划利用其供应链优势，进一步优化服务，实现部分家电品类的取送装一体化，旨在缩短换新过程中的“空窗期”，为消费者节省时间和经济成本。

中国家用电器服务维修协会预测，2023年家电市场将呈现稳定增长的趋势，而京东荣获“2022年度家电服务业消费者权益革新示范单位”的荣誉，正是对其不断改进服务质量、赢得市场与消费者信赖的认可。这一成就凸显了通过优化服务、实现高质量、高性价比的三位一体策略，对于提升行业效率、激活市场潜力的重要性。