近期，家电送装服务成为众多消费者的关注焦点，尤其在选购大家电时，这一问题更为凸显。消费者小天在考虑购买洗衣机时便深感困扰，担心送货与安装分属不同时间，这不仅意味着需要请两次假，还可能引发领导不满。在传统购物模式下，无论是线上还是线下购买家电，往往无法在同一天实现送货与安装的无缝对接。

在日常生活中，面对家电送装问题的消费者并非孤例。与一手交钱一手交货的小件商品相比，大家电的购买过程更为复杂。通常情况下，消费者完成下单后，物流人员会将商品送达，但后续的安装服务则需另行预约。这种服务链条的断裂，不仅影响了用户体验，导致新旧家电间存在“断档”现象，还可能给日常生活带来不便。此外，一些家电的安装可能会产生额外费用，如洗衣机的水龙头安装、电视挂架等，而由于这些费用缺乏统一标准，消费者有时会遭遇“乱收费”的情况。

据《北京日报》报道，家电售后维修领域充斥着诸如“小病大修”、“小件大换”等现象，各种隐性收费层出不穷，让消费者感到困扰。央视3·15晚会也曾揭露过家电售后服务行业的诸多乱象。尽管消费者对此频繁投诉，但相关问题依然频发。

为解决上述问题，家电销售平台已开始探索送装一体化服务，以提升消费者体验并实现透明化收费。此类服务旨在一次性解决商品的交付与安装，避免消费者在时间和经济上的双重负担。京东即送即装服务便是其中的佼佼者，其于2022年推出，专注于电视、洗衣机和冰箱等三大品类，允许用户在购买商品时直接选择包含送装服务的选项，从而享受到包括送货、安装、调试在内的全程服务。在这一过程中，负责送货的工程师会根据现场情况即时完成安装工作，服务进度公开透明，确保消费者不会被额外收费。

小天最终在京东购买了一台洗衣机，并选择了即送即装服务。京东的工程师在预约前一天与小天确认了上门时间，送货当日准时到访。工程师在进门后首先出示身份证件，穿戴鞋套，随后铺设防尘垫，整理安装工具，按照小天指定的位置摆放洗衣机，连接上下水管道，进行调试，确保机器运行无误后，还向她讲解了洗衣机的使用技巧，整个过程既专业又高效，体现了标准化服务。小天对此表示满意，感叹京东服务的专业与可靠性，使得她只需请一次假便完成了全部操作。

除了即送即装服务，京东还推出了“以旧换新”服务，简化流程并承诺“三免”政策，即免费上门、免费拆卸、免费搬运，减轻了消费者在以旧换新时的后顾之忧。当前，京东家电家居春季家装节正火热进行，用户在选购冰箱、洗衣机、电视等产品时，不仅能享受即送即装服务，还能获得10%的以旧换新补贴权益。

业内人士指出，随着消费者更加注重产品的性价比与服务质量，家电销售平台通过创新服务模式，不仅满足了市场需求，也提升了品牌形象，对改善家电售后服务的整体水平具有积极作用。