智能家居市场的革新：从产品到生活场景的转变

随着智能家居行业的发展步入成熟阶段，市场趋势正从单一产品的销售转变为全方位的生活场景提供。这一创新模式旨在为消费者呈现更加直观、完整的“居家生活方式预览”，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

海尔三翼鸟：场景销售的成功实践

在4月26日举办的“场景改变世界 数智共赢未来”第二届三翼鸟客户峰会上，海尔三翼鸟展示了其在场景销售领域的显著成就。数据显示，该品牌已在全国范围内建立了1773个触点，包括37家体验中心、738家旗舰店和998家场景店，实现了广泛而深入的覆盖。此外，385万活跃的场景日活量，以及前置场景占比、成套方案占比的双位数提升，均印证了场景销售的潜力与市场接受度。

多维度布局，打造无缝服务体验

海尔三翼鸟通过触点覆盖、场景零售与用户经营的三个关键领域，辅以五个核心赋能，构建了一套全面而高效的服务体系：

• 触点覆盖：通过在全国范围内的多渠道布局，缩短用户与优质服务的距离。1773个触点的网络覆盖，确保用户在日常生活中都能便捷地接触到海尔三翼鸟的产品与服务。

• 智慧场景落地：海尔三翼鸟打破传统单品拼凑模式，围绕衣食住娱生活需求，推出升级的场景解决方案，显著提升了用户体验。用户对前置、高端及成套方案的兴趣日益增加，反映市场对整体化、智能化解决方案的青睐。

• 用户经营：利用数字化平台优化用户与APP、网器的互动频率，增强用户黏性，形成良性的价值循环。平台的工具方案渲染次数与日活跃量的大幅增长，凸显了用户参与度的提升。

五个赋能，驱动业务增长与用户体验升级

海尔三翼鸟的持续成功得益于其对五个关键领域的深度投入与优化：

• 赋能客户经营转化：通过方案、触点、交互、设计、交付的全面升级，加速了经营转化，提升了用户家庭体验。

• 专业方案设计：前置方案、智慧方案与全屋方案的整合，为用户提供了从基础到高端的个性化选择，推动了全屋家电的前置化和成套化销售。

• 触点升级：门店的智能化、场景化与数字化改造，为用户提供沉浸式体验，实现线上线下一体化经营与24小时不间断服务。

• 交互升级：通过多端口用户引流，海尔三翼鸟实现了社群营销、联合营销等多元化营销策略，有效提升了用户获取效率。

• 设计升级：覆盖全国多数小区户型的筑巢设计工具，以及灵活的参数化编辑功能，提高了设计效率，满足了用户对个性化空间的需求。

• 交付升级：优化的交付流程确保了用户获得最佳体验，保障了服务的高质量执行。

结语

海尔三翼鸟的成功案例展示了智能家居市场从产品销售向生活场景提供的重要转型，以及由此带来的市场机遇与用户价值的提升。通过构建全面的服务体系、深度的用户洞察与创新的技术应用，海尔三翼鸟不仅在场景销售领域取得了显著成就，也为行业树立了新的标杆。这一模式的推广与深化，有望进一步激发智能家居市场的活力与潜力，引领行业走向更加智能、便捷、人性化的未来。