商业效能与数字化转型：德莎胶带的智能革新之旅

引言

在全球化的商业竞争格局中，企业内部的业务处理效率成为决定其市场竞争力的关键因素。德莎胶带，作为全球领先的胶带解决方案提供商，深刻认识到这一点。为优化业务流程，提升服务质量，公司携手瑞泰信息技术有限公司，共同推进基于新一代机器人流程自动化（RPA）的智能转型，旨在通过技术创新，重塑订单业务处理模式，以提升客户体验，增强市场竞争力。

智能转型概览

德莎胶带携手瑞泰信息，利用Dynamics 365+Power Automate构建的智能解决方案，实现了订单业务的自动化智能转型。这一转型不仅显著提升了业务处理效率，还大幅减少了错误率，实现了全天候的客户服务，为公司赢得了竞争优势。

当前业务现状

德莎胶带，作为德国拜尔斯道夫集团的一员，自1903年成立以来，专注于胶带产品的研发、生产和销售，覆盖多个行业领域。面对全球100多个国家与地区的庞大市场，公司通过直销、分销和电商渠道，与终端客户建立合作关系。然而，传统的手工订单处理流程，尤其是对邮件和少量SRM系统依赖的处理方式，使得客服团队面临巨大压力，难以高效地满足日益增长的订单需求。

自动化智能转型之路

为解决上述挑战，2022年3月，德莎胶带与瑞泰信息合作，引入RPA智能解决方案，通过Dynamics 365+Power Automate，实现了订单处理的自动化。该方案不仅优化了现有流程，还增强了系统的智能决策能力，确保了订单处理的高效性和准确性。

自动化解决方案详解

• 场景1：利用Power Automate自动抓取邮件中的采购订单附件，并进行处理。
• 场景2：自动化登录客户SRM系统，下载采购订单附件，完成订单处理流程。

效益与成果

通过引入智能解决方案，德莎胶带实现了以下关键效益： - 提高处理速度与效率：自动化流程大幅缩短订单处理时间，优化团队资源配置。 - 提升订单准确性：减少人为错误，确保数据的精确性和一致性。 - 实现全天候服务：机器人流程自动化支持7×24小时的订单处理，增强客户满意度。 - 节省资源与成本：自动化减轻人力资源负担，降低运营成本。 - 支持业务增长：增强处理能力，适应市场扩张需求。

结语

德莎胶带的智能转型案例，展现了科技在提升企业效能、优化客户体验方面的强大潜力。作为致力于“让科技加速企业增长”的瑞泰信息，将继续探索前沿技术，为企业提供定制化解决方案，助力其在激烈竞争中脱颖而出，共同推动行业创新与发展。

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