远程技术支持：提升效率的关键工具

随着企业在全球范围内的业务拓展，技术问题的多样性和复杂性也随之增加。为了迅速响应并提供高效解决方案，远程技术支持成为不可或缺的手段。通过远程接入客户的设备或系统，企业可以实施故障排除、软件更新、配置调整等操作，从而实现高质量的支持服务，显著提升团队工作效率和业务运营效率。

然而，面对业务规模的增长和产品种类的多样化，传统的远程技术支持面临挑战。主要问题包括：

• 额外软件需求：客户通常需要下载、安装和配置特定的远程控制软件。
• 平台配置难题：某些软件可能对配置有较高要求，对无技术背景的用户来说，需要额外学习和操作，增加了时间成本。
• 安全与隐私顾虑：远程访问客户系统时，存在隐私泄露的风险。

贝锐向日葵：创新的解决方案

为解决上述问题，贝锐向日葵推出“网页控网页”功能，实现主控与被控双方无需安装软件，即可远程操控网页内容，通过识别码快速启动远程协作，避免了对客户整机的操作，提供了一个灵活、简便、安全的远程技术支持平台。

快速集成与部署便捷性

传统的远程协助需客户安装专用远程桌面软件，而向日葵“网页控网页”方案则可在网页环境下直接发起远程协助，无需安装，简化了流程，使企业与客户的远程协作更为简便快捷。

高效率与低技术门槛

通过简单的11行代码，企业即可在其网站上集成远程控制功能，利用识别码轻松开启远协服务，显著提高了协作效率，降低了技术壁垒，有助于提升用户满意度。

安全保障

网页控网页的特性限制了其仅能远程控制同一域名下的网页内容，避免了对设备及其他程序的干预，确保了客户的隐私安全。

运维优化

采用B/S架构的向日葵“网页控网页”方案易于部署与维护，减轻了系统维护和升级的负担，同时，其简便的扩展和强大的共享功能，为企业降本增效提供了有力支持。

应用场景与技术支持

“网页控网页”方案不仅适用于各类远程访问、控制和协助场景，尤其在技术支持领域，它还支持画板、录屏形成帮助视频/文档、语音/视频通话、桌面共享等功能，确保了远控过程中的屏幕分辨率自适应，实现了主被控显示的一致性，为客户提供高效、方便且兼容多平台的实时协助。

强化客户服务生态

贝锐旗下“贝锐向日葵易维帮助台”已全面引入“网页控网页”解决方案，为企业与客户间的合作、问题解决及远程技术支持提供了更高效、便捷的方式，助力企业构建多元化客户服务生态系统。