编辑视角

2022年4月，海伦哲与售后宝携手，共同构建了一套先进的数字化客户服务运营系统，旨在为全国范围内的数万台高空作业车辆提供智能化的客户服务支持。经过一年多的运营，售后宝团队再次访问了位于徐州的海伦哲总部，深入探讨了这次合作带来的多重价值。

核心发现与分享：

1. 服务成为竞争新高地：在当前激烈的市场环境中，服务成为了企业构筑竞争优势的关键领域。海伦哲将客户忠诚度和黏性视为重点，致力于通过优质服务强化客户关系。

2. 工程机械市场的蓝海机遇：尽管工程机械行业规模庞大，但中国企业尚待深入挖掘其后市场的潜力。售后宝与海伦哲的合作展示了这一领域的巨大机遇。

3. 合作关系的转变：品牌商与服务商的关系正从传统的“命令-执行”模式向互利共赢的伙伴关系转型。双方将更加紧密地合作，共同推动市场发展。

海伦哲简介：

海伦哲，成立于2005年的徐州，是一家专注于特种车辆研发、生产和销售的企业，涵盖高空作业车、电力应急保障车、军品及消防车等产品线。2006年获得专用车生产许可，2011年在创业板上市，成为中国高空作业车行业的领军企业。

数字化转型与合作亮点：

海伦哲与售后宝的合作，旨在通过信息化技术提升客户服务效率与质量。售后宝为海伦哲提供了全面的服务生命周期数字化解决方案，实现了从“车联网-服务系统-智能化制造”的无缝连接，显著改善了服务流程。

主动服务策略：

传统的客户服务模式正在转向更加主动的形式。售后宝通过物联网技术，提前识别设备故障，主动提供预防性维护，从被动响应转变为预知性服务，助力企业实现从“一次获客”到“终身获客”的转变。

备件商城与收入增长：

售后宝的备件管理系统有效提升了备件供应效率，通过在线商城销售备件和耗材，不仅方便了用户，也为海伦哲带来了额外的收入增长。

优化服务网络与降本增效：

通过构建多层次的服务商网络，售后宝帮助海伦哲实现了资源的有效分配，减少了成本，提高了服务效率。大数据分析为决策提供了依据，进一步优化了服务流程和人员配置。

结语：

自合作以来，海伦哲的客户服务体验得到了显著提升，通过创新服务模式、优化供应链管理以及构建高效服务网络，实现了服务质量和经济效益的双重飞跃。售后宝将继续与海伦哲紧密合作，共同为客户提供卓越的售后服务，不断探索服务创新的可能性。