杭州市临安区以其丰富的自然资源和迷人的自然景观而闻名遐迩，被誉为“中国最美的城镇”与“天然氧吧”。截止2022年底，区内常住人口共计64.8万，较上一年增长了0.6万人。政府始终坚持以人民为中心的发展思想，致力于提升居民的政务服务体验。

自2019年10月以来，临安区整合了原有的行政服务中心、社保医保大厅及税务大厅等服务资源，构建了一个集约化的政务服务中心，并同步上线了市民智能办事系统。这一创新举措与大华股份紧密合作，旨在利用数字化手段满足市民多样化的办事需求，实现“家门口办”和“大厅智能办”，显著提升服务效率和便利性。至今，该系统已成功覆盖19个便民办事服务中心，累计服务人次超过128万，受理业务逾115万件。

“足不出户，家门口直接办理”已成为现实。居民高女士分享道，以往为了办理事务，她需驾车往返1小时以上，耗费大量时间和精力。而今，借助大华远程视频办事系统，许多常见业务都能在附近轻松完成。在处理文档时，通过高拍仪扫描上传，实现了“隔空”共享与在线传输，有效克服了地理距离的障碍，提高了工作效率。

依托社区、镇街与政务服务中心的三级远程帮办体系，临安区近8成的政务事项实现了“家门口办”。通过在社区设置服务点，居民与政务服务中心实现直接沟通，确保了“最多跑一次”的目标，极大地缩短了办事流程。

临安区政务服务中心占地面积达3.2万平方米，拥有现代化的设施和智能引导系统。无论是线上预约还是现场取号，大华支持的无感或扫码技术都为市民提供了灵活便利的取号方式。此外，智能办事引导系统不仅提供了直观的路径指引，还能解答常见问题，确保办理过程的流畅和高效。

为了进一步提升服务体验，政务服务中心特设了24小时自助服务区，市民无需排队等候，直接通过人机交互平台与虚拟客服互动，即可自助完成各项业务。这一举措大大节省了市民的时间，优化了服务流程，提升了满意度。

自政务服务系统上线以来，平均办理时间减少了79.1%，跑腿次数降低了86.3%，行政许可事项的即办率达到了85.3%，承诺时限压缩比例高达90.2%。通过实施远程帮办、设立办事专区等个性化服务，大华股份助力临安区政务服务中心实现了线上线下服务的深度融合，有效解决了“最后一公里”的问题，使政务服务更加便捷、优质。