杭州市临安区以其丰富的自然资源和迷人的自然景观而闻名遐迩，被誉为“中国最美的城镇”与“天然氧吧”。截止2022年底，区内常住人口共计64.8万，较上一年增长了0.6万人。政府始终坚持以人民为中心的发展思想，致力于提升居民的政务服务体验。

自2019年10月以来，临安区整合了原有的行政服务中心、社保医保大厅及税务大厅等服务资源，构建了一个集约化的政务服务中心，并同步上线了市民智能办事系统。这一创新举措与大华股份紧密合作，旨在通过数字化手段满足市民多样化的办事需求，实现“家门口办”与“大厅智能办”，显著提升服务效率和便利性。至今，该系统已成功覆盖19个便民办事服务中心，累计服务人次超过128万，受理业务逾115万件。

“足不出户，家门口直接办理”已成为现实。居民高女士分享道，以往为了办理事务，她需驾车往返1小时以上，耗费大量时间和精力。而今，借助大华远程视频办事系统，许多常见业务都能在附近轻松完成。在处理文档时，通过高拍仪扫描上传，实现了“隔空”共享与在线传输，有效克服了地理距离的障碍，提高了工作效率。

依托社区、镇街与政务服务中心的三级远程帮办体系，临安区近8成的政务事项实现了“家门口办”。通过在社区设置服务点，居民与政务服务中心实现直接沟通，确保了“最多跑一次”的目标，极大地缩短了办事流程。

临安区政务服务中心坐落于一座四层的现代化大楼内，总面积达3.2万平方米。服务中心内部采用智能化布局，集成了一系列先进科技，以实现全面的智能办事流程。无论是线上预约还是现场取号，都提供了便捷的解决方案，用户可根据自身喜好自由选择。张先生表示，尽管最初对如何操作感到担忧，但在实际体验中，他的顾虑很快被消除，整个过程既简单又高效。

智能办事引导系统成为服务中心的一大亮点，尤其对于初次来访者和老年人来说，它提供了清晰的路径指引，并能解答一些基本疑问。通过与业务窗口的双录系统联动，记录了从叫号到反馈的全过程，不仅加速了业务办理进程，还使得相关信息查询变得快捷简便，无需重复说明，便能顺畅推进。

此外，服务中心还设立了24小时自助服务区，为市民提供全天候的自助服务。通过与大华的人机交互平台互动，市民无需排队等待，即可完成自助办理，显著节约了时间成本，优化了服务体验。

政务服务改革的目标是持续优化，追求更高的效率和更好的体验。自系统上线以来，办理时间平均缩短了79.1%，跑腿次数减少了86.3%，行政许可即办率提升至85.3%，承诺时限压缩比例高达90.2%。通过创新的政务服务模式，如远程帮办、设立办事专区等，大华股份助力临安区政务服务中心深化线上线下融合，有效解决了政务服务的“最后一公里”问题，使政务服务更加便捷、优质。