移动互联网与数字化转型：企业增长与媒体融合的新纪元

在移动互联网时代，企业获取新客户的成本显著降低，“增长黑客”理念迅速普及。同时，面对不断变化的传播环境，传统机构媒体也开始了全行业的媒体融合转型。这一背景下，成立于2015年的神策数据应运而生，专注于通过数据分析帮助企业实现更有效的增长。

随着2020年后数字化转型成为大趋势，企业面临的是触点红利时代。以融媒行业为例，媒体融合已进入深度融合阶段，每个终端和屏幕都是企业与用户互动的触点，每一次互动都意味着传递价值的机会。如何充分利用这些触点，为用户提供一致且个性化的体验，成为了融媒企业亟待解决的关键问题。

客户旅程编排（Customer Journey Orchestration, CJO）应运而生，旨在解决在多媒体融合时代，如何为用户提供一致的体验。CJO理念下的四大新基建——客户数据采集、客户数据平台、客户数据分析、客户旅程优化，帮助融媒企业实现全渠道统一用户体验，提升客户满意度与留存率，增强客户终身价值（LTV）和运营效率。

客户旅程编排方法论

神策数据提出了一套全面的客户旅程编排方法论——MTAOO，包括：

• 绘制（Map）：详细描绘企业与客户交互的每一步。
• 埋点（Track）：通过合规的数据采集，记录与客户互动的每一个触点。
• 分析（Analyze）：围绕整个客户旅程进行综合分析，而非局限于单一环节。
• 编排（Orchestrate）：针对客户旅程中的问题或断点，进行有针对性的优化。
• 优化（Optimize）：基于用户反馈，持续迭代优化策略。

数字化客户经营三引擎

神策数据构建了三大核心引擎，助力企业数字化客户经营：

• 客户数据引擎：提供高性能、全域、实时的数据处理能力，支持多源数据整合，构建客户分群和标签，为业务分析和自动化营销提供数据支持。
• 客户旅程优化引擎：作为客户旅程编排的核心动力，包含受众服务、用户旅程服务、内容决策服务、触达通道服务，支持营销过程中的关键决策，提升运营效率。
• 客户旅程分析引擎：面向多角色提供可视化数据分析能力，支持全视角旅程分析与决策，通过埋点收集用户行为数据，辅助决策制定。

融媒数字化用户经营实践

面对线上线下的活动运营挑战，某融媒企业通过精细化运营策略，实现了高效率的活动转化和用户长期留存。项目通过明确关键指标、完成数据埋点建设、分析用户旅程，最终拆解目标客群，形成可实施的活动运营体系。

• 内部视角：活动策划、宣推、运营、用户留存等环节，每个步骤都旨在提升用户体验与活动影响力。
• 用户视角：从用户旅程出发，构建“产生兴趣-注册激活-活动互动-投票/参赛-关注资讯/使用服务-长期留存”的流程，明确各阶段核心指标。

通过MATOO方法论（绘制、埋点、分析、编排、优化），实现对活动运营关键动作的拆解，完成用户旅程的诊断、优化，从而提升用户体验与价值。

• 绘制：描绘活动用户的完整旅程。
• 埋点：收集活动用户旅程中的所有触点数据。
• 分析：深入分析不同阶段的数据，识别旅程痛点。
• 编排：基于分析结果，优化用户旅程，提升体验。
• 优化：持续监测关键指标，灵活调整优化策略。

综上所述，神策数据通过客户旅程编排方法论和数字化客户经营三大引擎，为融媒企业提供了一套系统化解决方案，助力企业在数字化转型浪潮中实现高效客户经营，提升用户价值和运营效率。