七月中旬，台风“杜苏芮”北上影响，京津冀地区遭遇连续异常强降雨，引发大面积内涝和洪水灾害，导致多处房屋损毁，人员伤亡严重。目睹这一灾难报道后，我决心投身救援行动，紧急前往保定展开救助工作。

出发前，我面临了一个严峻挑战——通信网络因严重洪灾而中断，卫星通讯成为我与外界联系的唯一手段。在手机应用“畅连”上申请卫星消息测试时，我得知审核流程需时三天，然而当前的救援形势刻不容缓，等待三日无疑会延宕救援进程。

情况紧迫，我于8月3日上午11时拨通了华为客服热线，与服务专员小张取得了联系。在详细说明情况后，小张迅速将问题转达给相关部门，并给予我情绪上的支持与鼓励。

不到一小时，小张回电，确认了我所使用的“畅连”应用版本，并告知我当天傍晚即可激活卫星功能。在整个沟通过程中，小张不仅关心我的需求，还主动查询了当地天气状况，提醒我检查所需物资，同时强调了救援行动中个人安全的重要性。

几天后，我又接到了小张的来电，她首先关切我的健康状况，随后询问了卫星消息服务的使用情况，并提醒我留意线上服务时间，表示如需协助随时可以联系她。

后续了解到，华为为了提升用户体验，已将卫星消息审核时间缩短至六小时。这一改变让我不禁感慨，像小张这样的线上服务人员虽不能亲赴救援现场，却始终心系灾区民众，以实际行动支援救援工作！

总结

面对突如其来的自然灾害，个人的力量或许微不足道，但在关键时刻，科技的支持与人与人之间的互助，成为了连接希望与行动的桥梁。通过华为的快速响应与高效服务，不仅解决了紧急通信问题，更体现了企业在社会危机面前的责任与担当。小张的服务态度与专业精神，以及公司对于服务流程的优化改进，共同构成了这场救援行动中不可或缺的温暖力量。