近期，苏州市大数据集团有限公司携手华为云计算技术有限公司，共同举办了一场题为“云上苏城，助企通达”的苏商通&华为云B2B企业数字化服务交流活动，该活动在苏州市双创中心圆满落幕。

当前，数字技术正与实体产业深度结合，为各行业带来了新的动力与空间。为加速企业数字化转型，推动创新发展，华为云于8月27日联合众多合作伙伴启动了第二届828 B2B企业节，并推出了企业应用一站式平台B2BGO，旨在疏通数字化供需链路。此次活动作为828 B2B企业节的一部分，聚焦政务服务、人才培养、技术创新、经验共享等领域，致力于为企业发展提供数字化赋能，解决企业面临的问题。瑞云服务云行业总监任开春受邀参与，并进行了主题分享。

在存量经济时代背景下，售后服务成为决定企业竞争力的关键因素。受内外部环境影响，多数企业面临市场增长缓慢与成本压力加大双重挑战，亟需探索新增长点。售后服务作为企业与客户间的纽带，对于提升客户满意度、促进复购具有重要作用。与此同时，产品同质化的趋势促使企业将竞争焦点转移到构建完善售后服务体系，以实现差异化竞争优势。

任开春分享了企业售后服务从初级到高级发展的三个阶段：第一阶段，售后团队主要承担被动响应任务，服务被视为产品配套；第二阶段，随着产品销售与持有量的增长，服务成为关键竞争点，企业开始构建服务数字化平台以实现线上服务运作；第三阶段，企业着眼于提升现有客户的服务价值，通过售后服务推动服务收入增长。随着服务数字化平台的发展，企业从信息化、移动化逐步过渡至智能化，但许多企业在服务数字化方面仍处于初级阶段，缺乏有效的客户互动、数据分析与业务创新。

任开春建议企业在建设售后服务数字化平台时，应根据自身定位与发展阶段制定策略，明确服务部门的角色与创新业务模式，指导流程优化与服务组织调整，并设定明确的数字化目标，加速构建服务数字化平台。

借助人工智能、物联网与增强现实技术，瑞云服务云为企业提供集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理和服务营销等全面的数字化升级方案。通过智能化服务与预测性维护，瑞云服务云助力企业实现数字化转型，提升服务效率、客户体验及客户价值。

瑞云服务云与华为云深化合作，旨在为企业提供高效、优质的售后服务支持，助力提升服务效率、优化客户体验，创造长期价值。目前，瑞云服务云已入驻华为云严选市场，双方将持续为客户提供卓越服务，推动企业增长。