数字化浪潮下的企业增长新引擎：云上赋能与智能售后

近期，由苏州市大数据集团有限公司和华为云计算技术有限公司联合举办的“云上苏城 助企通达”活动在苏州市双创中心圆满落幕，该活动聚焦于B2B企业数字化服务，旨在推动企业通过数字技术加速转型，实现创新发展。

当前，数字技术与实体经济深度融合，为企业提供了前所未有的增长机遇。为响应这一趋势，华为云携手逾万家合作伙伴，在8月27日启动了第二届828 B2B企业节，并推出了企业应用一站式购物平台——B2BGO，旨在解决数字化供需瓶颈，为企业提供高效、便捷的数字化转型工具。

存量时代的售后服务：关键增长点与竞争力重塑

在内外部环境的影响下，多数企业面临市场增长乏力、成本压力剧增的挑战。此时，售后服务成为企业与客户之间不可或缺的桥梁，对于提升客户满意度、促进重复购买具有重要意义。同时，面对激烈的市场竞争，企业不再仅仅关注产品本身，而是通过构建完善的服务体系，寻求差异化竞争优势。

任开春，瑞云服务云的行业总监，作为本次活动的嘉宾，分享了企业售后服务发展的三个阶段及其演变过程。从被动响应到服务数字化平台的建设，再到服务价值的深度挖掘，企业逐步认识到售后服务在现代商业竞争中的核心地位。服务数字化平台的发展也经历了从信息化到移动化、智能化的演进，这不仅提升了服务效率，也为客户带来了更好的体验。

智能化售后：驱动企业增长的新路径

瑞云服务云凭借在售后服务领域的深厚积累与丰富经验，为企业提供了涵盖设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位的数字化解决方案。通过集成AI、IoT、AR等先进技术，瑞云服务云实现了智能服务与预测性服务，助力企业实现服务数字化转型，显著提升服务效率、客户体验与客户价值。

瑞云服务云与华为云的合作，进一步深化了企业服务效率与客户价值的提升。通过连接、提效与增值三大方面，瑞云服务云帮助企业实现了与客户、客服、服务人员的有效连接，优化了服务流程，强化了备件管理，以及通过数字化平台提供了个性化服务与预测性维护等增值服务。这一合作不仅促进了企业服务效率的提升，还为企业开辟了第二增长曲线。

成就好生意，推动企业数字化升级

瑞云服务云作为专注于售后服务领域的智能管理平台，已为A.O.史密斯、追觅、飞利浦、欧派、科华生物、豪洛捷、锦浪科技、首航新能源、发那科、诺力智能装备等众多行业领军企业提供了服务支持，覆盖家电家居、医疗设备、新能源、智能制造等多个领域。通过建立智能化售后服务体系，瑞云服务云帮助企业实现了从成本中心向价值中心的转变，助力企业实现业务增长。

展望未来，瑞云服务云将继续携手华为云，深耕客户运营场景，通过不断的产品创新和技术革新，加速推进企业售后服务的数字化转型，助力更多企业在数字化浪潮中实现高质量发展。