国家级标准《信息技术服务 智能客户服务第一部分 通用要求》于9月14日正式发布

近期，由中国国家信息技术标准化技术委员会主导，包括海尔智家客服在内的多家行业领军企业共同编撰的《信息技术服务 智能客户服务第一部分 通用要求》这一国家标准正式公布。该标准的出台，旨在填补智能客户服务领域的标准化空白，为行业的规范化发展提供了有力支撑。

海尔智家客服作为数字化转型的业界先锋，凭借其深厚的技术积累和丰富的实践经验，在标准制定过程中起到了关键作用。通过全面考量用户体验的多个关键指标，如满意度、参与度、接受度、留存度及完成度，海尔智家客服为智能客户服务的标准化进程贡献了宝贵的经验与指导。

随着大模型为代表的新一代人工智能技术的快速发展，智能服务模式日益普及，然而，人工智能服务的标准建设相对滞后，这直接影响了服务质量与效果的保障。为解决这一问题，中国国家信息技术标准化技术委员会携手海尔智家客服及多位行业专家，共同构建了智能客户服务能力模型和通用要求。这一举措旨在通过结构化的管理手段，有效应对人工智能服务领域的复杂挑战，推动行业向科学、系统、高效的方向发展。

秉持“以用户为中心”的原则，海尔智家客服不仅通过创新技术和AI驱动，实现了“真诚、主动、智慧、简单、信任”的服务理念，还积极通过标准编制、经验分享等形式，助力整个产业的数字化转型。目前，海尔智家客服已参与编纂国家标准4项、团体标准1项，展现了其在推动行业高质量发展方面的积极贡献。

展望未来，海尔智家客服将持续深化用户体验研究，与行业伙伴紧密合作，积极探索人工智能在服务领域的应用与体验优化，以前瞻科技引领智能服务的革新，重新定义智能时代的极致用户体验。