数字化转型背景下的智能运维新趋势与实践

高端会议聚焦智能运维，新华三集团引领行业新思路

在2023年10月举办的“第六届双态IT乌镇用户大会”上，由ITSS数据中心运营管理组、双态IT论坛以及智能运维国标工作组共同主办的盛会吸引了众多业界精英参与。作为智能运维国标的编写单位之一，紫光股份旗下的新华三集团受邀出席，其在同期举行的智能运维标准深度解读研讨会上，首次提出融合AI生成内容（AIGC）能力强化业务韧性的运维服务概念，为智能运维的未来发展提供了新视角。

聚焦智能运维，强化业务韧性

随着行业数字化转型的深化，IT运维服务正逐步迈向智能运维的新阶段。《信息技术服务智能运维通用要求》这一国标由新华三集团深度参与编制，它作为智能运维服务创新和产业发展的重要指南，旨在推动智能运维服务的标准化、规范化，全面提升运维服务质量和效率。

行业交流与标准解读

在此背景下，中国建设银行携手新华三集团举办了一场智能运维标准深度解读研讨会，邀请了来自中国电子技术标准研究院、光大银行、浦发银行等的专家和用户共同探讨。新华三集团技术服务部增值业务部总监汤海华与智能运维服务架构师李富分别进行了主题演讲，围绕标准视角、组织治理、数据管理能力域、场景实现等方面展开深入讨论，为智能运维的实践提供理论与实操的双重指引。

构建业务韧性，智能运维新概念

李富在演讲中强调，智能运维技术创新对于提升企业IT系统的稳定性与可靠性至关重要。新华三集团凭借其在运维领域的综合优势和前瞻洞察，基于智能运维国标，提出通过“感知能力、响应能力、复苏能力、重塑能力”建设要点，结合自主研发的智能运维产品、解决方案及丰富经验，助力客户构建业务韧性，提升运维管理水平，确保业务连续性。

推进业务韧性建设的五大要素

新华三集团提出了一套包含需求出发、场景切入、数智支撑、技术迭代、螺旋前进的五要素推进方法，旨在实现业务韧性的建设目标。通过结构化知识体系与大语言模型的结合，新华三集团构建了服务为核心的全景数据中心知识图谱，为运维场景提供精准的数据支持，从而有效预防故障、定位问题、支撑应急、恢复故障，增强业务连续性。

智能运维的价值与未来展望

智能运维业务韧性理念不仅能够降低故障风险、提升运维效率，还能助力企业管理者专注于战略规划与业务创新，增强服务能力和市场竞争力。新华三集团作为数字化解决方案的领导者，致力于通过不断创新的运维技术与产品，推动数智时代的IT运维变革。自2020年起，新华三便积极参与智能运维国家标准的制定工作，与业界伙伴共同推动行业应用与创新发展，成为运维服务领域的关键推动力量。

面对AIGC时代的挑战与机遇，新华三集团将继续以服务全面客户化转型为目标，利用其智能化、可视化、专属化的H3Care服务模式优势，秉承“精耕务实，为时代赋智慧”的理念，持续探索智能运维场景的落地，为各行业数字化转型创造更多价值与可能性。