文旅产业回暖，创新引领数字化转型

随着一系列利好政策的实施与各项举措的落地，中国文旅产业在2023年上半年展现出强劲的复苏态势。据文化和旅游部发布的《2023年上半年国内旅游数据情况》显示，国内旅游总人次达到了23.84亿，较去年同期增长了9.29亿，增幅达到惊人的63.9%；国内旅游总收入（旅游消费总额）达到了2.30万亿元，相比去年增加了1.12万亿元，增长幅度高达95.9%。

作为中国文旅产业的重要推动力量，无锡拈花湾文化投资发展有限公司（简称“拈花湾文旅”）凭借其在文旅全产业链的服务优势，以创新的精品文旅项目和前沿的数字科技产品，积极应对市场复苏的挑战。公司首席信息技术官苑承栋在近期的采访中，分享了公司在数字化助力下的创新发展策略。

构建数字化运营平台，驱动景区管理现代化

拈花湾文旅作为中国创意文旅集成商的核心代表，提供包括策划、规划、设计、建设和运营在内的全方位服务，成功打造了数十个品质卓越的文旅项目。面对复杂多样的场景与流程，公司积极探索多景区、多业态的组合产品体验模式，涵盖门票、住宿、餐饮、演艺活动等丰富内容，这对其数字化运营能力提出了高标准要求。

为了顺应转型升级的趋势，拈花湾文旅构建了一套贯穿全流程的数字化运营平台，旨在实现景区运营的智能化升级。该平台集成了全旅程智慧对客服务体系、景区智慧管理体系以及产品营销体系，有效提升了管理效率与服务质量。苑承栋指出，通过构建这一平台，公司能够更加科学地应对旅游高峰期的客流管理，通过数据分析预测人流密度和演艺活动的热度，建立高效分流机制，利用数字孪生技术优化设备操作，确保了运营的安全性、便捷性和游客体验的满意度。

多层次管理平台，赋能业务发展

随着业务规模的不断扩大，拈花湾文旅在全国范围内拓展了30多个文旅项目，不仅涵盖了自营景区的运营管理，还包括了外部项目的开发。在这一过程中，公司面临着商机管理、合同管理、组织管理、风貌管理、研发管理、建筑管理等多重挑战。

为解决开发类业务的管理需求，拈花湾文旅与金蝶合作，共同开发了一套全流程端到端的数字化管理平台。这套平台从商机管理出发，整合了业务流程，实现了从成本到财务的全面打通，构建了业财一体的高效管理体系。未来，公司计划进一步深化与金蝶的合作，提升业务管理的精细度，构建更为完善的业财中台体系，以适应更为复杂的业务场景。

数字化赋能，优化运营与人力资源管理

数字化平台不仅优化了拈花湾文旅的前台业务流程，也成为了提升后台运营效率、强化组织效能的关键工具。公司积极响应集团运营战略，自2019年起着手建设自身的中台体系，包括营销中台和运营中台，实现了商品体系与订单体系的整合，打破了商业系统与酒店系统的界限，构建了一体化的景区管理架构，为C端用户提供完整的服务体系。

同时，拈花湾文旅引入了金蝶的人力资源管理系统，推动了多网格、多职能绩效体系的实施，实现了对员工的精细化管理，为组织发展注入了活力。苑承栋对系统实施的效果表示高度认可，强调了绩效体系与薪酬体系的有效结合，确保了员工无论身处组织的哪个层级，都能感受到明确的激励。

数字化战略引领创新，赋能行业升级

拈花湾文旅始终将数字化战略置于核心位置，不断探索数字技术在文旅行业的应用场景，力求创新突破。从早期的票务系统信息化到构建中台体系，实现景区一体化运营，构建高效的人力资源体系，再到多元化业务的数字化探索，公司始终致力于将数字化技术融入产品，为游客提供更加个性化、人性化的体验。

展望未来，拈花湾文旅将继续推进数字化进程，以打造“数字化样板景区”为目标，持续加大研发投入，将数字技术与文旅产品紧密结合，形成创新研发方案与落地实施方案。同时，公司计划将数字化探索的成果转化为标准化产品，为整个文旅行业的数字化转型提供支持与赋能。通过不断积累的标杆案例和行业解决方案，拈花湾文旅期望为文旅行业的数字化升级贡献自己的力量。