神策数据2023年数据驱动大会在北京成功举办

主题与参与者

在10月27日，神策数据主办的“新旅程、新经营,决胜数字化”数据驱动大会在北京圆满举行。会议汇聚了体验设计与信息架构领域的先驱者Jim Kalbach，神策数据的创始人兼CEO桑文锋，联合创始人兼CTO曹犟，中国电信研究院研发云平台运营中心总监刘胜强，感性商业增长导师罗浩，智谱AI COO张帆，以及百家瞬联CEO王继平等来自各行各业的数据专家和企业领袖，围绕数字化客户经营的核心议题进行了深入的讨论与交流。

Jim Kalbach的演讲

• 《Mapping Experiences》：Jim Kalbach分享了他对客户体验与客户旅程的独到见解和思考，强调了体验的整体性、个性化和情境化特征，并提出客户旅程地图是将客户认知、体验与企业业务目标对齐的关键工具，旨在实现双方的价值交换。
• 客户旅程绘制流程：Jim Kalbach详细阐述了客户旅程绘制的四个步骤：启动、调研、解释、一致，旨在帮助企业在理解和优化客户体验时找到清晰的方向和实施路径。

桑文锋的分享

• 企业数字化经营的落地：桑文锋基于对商业模式的深刻理解，强调了价值创造、客户经营和效率提升三大任务的重要性。他展示了神策数据从重构数据根基到打造数据闭环，再到编排客户旅程的经营理念升级历程。
• 客户旅程编排的价值：桑文锋详细阐述了客户旅程编排的概念及其在实现客户全生命周期交互体验管理中的价值。他指出，相较于业务流程，客户旅程更注重客户的需求、感受和满意度，是数字化时代企业客户经营的关键策略。

曹犟的产品战略

• MTAOO方法论与三大引擎：曹犟系统地介绍了MTAOO方法论的核心环节以及神策数据的三大引擎——客户数据引擎、客户旅程分析引擎和客户旅程优化引擎，强调了它们在支撑客户旅程分析与编排过程中的关键作用。
• 引擎能力详解：曹犟深入解析了各引擎的核心能力，如客户数据引擎的自助式、敏捷性和开放性，以及客户旅程分析引擎的链接力、绘制力和扩展力，为客户旅程优化提供了坚实的技术基础。

圆桌论坛与合作伙伴签约

• 科技创新与业务效率：神策数据品牌事业部总经理刘洋、线性资本董事总经理郑灿、前波士顿咨询董事合伙人兼中国知识开源计划首席布道师陈果与桑文锋参与了关于科技创新、营销科技、业务效率提升及AI大模型的讨论，分享了各自的见解和经验。
• 合作伙伴签约：毛广丰作为神策数据交付VP，与神州数码、嘉略数据、Data-DI、星炬互动、青木科技等年度合作伙伴完成了签约仪式，共同致力于推动数字化客户经营的新时代。

结语

神策数据2023年数据驱动大会不仅汇聚了业界精英，深入探讨了数字化客户经营的关键议题，还展示了神策数据在数据驱动领域的最新成果与合作伙伴关系的深化，共同推动了数字化客户经营的新篇章。