双十一大促：品牌如何借力智能化提升消费转化

随着市场环境及消费习惯的演变，双十一已不再是电商独有的狂欢，线下实体零售业也在积极融入这一盛事，力求吸引用户流量并争夺市场份额。网易云商携手一家零售巨头，通过智能外呼技术，帮助其在双十一期间推出涵盖上千款商品的促销活动，旨在解决传统运营模式下的高成本与低效率问题，特别是会员管理的挑战。

数据驱动与话术优化

项目启动于7月，历时数月，网易云商与客户紧密合作，聚焦数据准确性调校与话术优化。通过业务数据漏斗与话术调优漏斗的分析框架，项目团队专注于新客激活与老客召回两大关键场景。新客激活旨在引导新注册会员形成复购习惯，而老客召回则侧重于召回长期未消费的会员，探寻其消费动机并寻找新的增长点。

精细化人群运营

在前一阶段验证了业务场景与调优机制后，项目进入精细化人群运营阶段（9-10月），目标是提升消费转化率至10%，实现降本增效的同时增加会员收入。通过大数据与用户调研能力，网易云商对人群进行深度分析，实现人群的打标、聚类与算法分群，结合专项问卷调研，深入了解用户需求与偏好，进而设计差异化的外呼策略，显著提高了转化率。

全场景营销助力

随着前期的成功验证，客户对网易云商的专业能力充满信心，期望进一步拓展运营场景，覆盖会员全生命周期管理，包括日常服务、流失预警、常态召回等。同时，针对双十一大促，网易云商引入了更多转化影响要素，如人群地理位置、消费能力、线上线下偏好、消费品类、RFM模型及转化模型，帮助客户进行收益预估，优化资源分配，以应对双十一期间密集的营销节点。

结论

今年双十一，品牌间的竞争空前激烈，但关键在于理解消费者需求、运用行业经验与高效工具。通过智能化手段提升消费转化，不仅能在双十一期间取得优势，更是在企业运营层面实现了长期增长与优化。这场营销大战的胜负，实则早已在精细化运营与战略规划的每一步中埋下伏笔。