近期，2023年云栖大会在杭州举行，聚焦于“计算，为了无法计算的价值”这一主题，回归了2015年的核心理念。在本次大会的技术主题环节，“生态产品与伙伴赋能”中，神策数据的创始人兼CEO桑文锋受邀进行了一场题为“构建云原生数字化客户运营引擎”的精彩演讲。

桑文锋强调，神策数据通过数据驱动的方式，帮助企业实现了数字化客户经营的转型。在过去几年里，神策数据与阿里云紧密合作，尤其是在零售、金融等领域的合作方面取得了显著成果。自成立以来，神策数据在用户行为分析及客户数据平台（CDP）细分市场领域脱颖而出，成为行业内的佼佼者。在当前全球经济环境充满不确定性的背景下，中资企业纷纷加快海外市场的布局，面对复杂多变的市场环境，桑文锋指出，数字化能力已成为中资企业抢占海外市场先机的关键。

神策数据与阿里云紧密合作，针对出海企业的特定业务场景，在数字化层面进行了深度合作。作为专业的数字化客户运营软件供应商，神策数据凭借多年的经验积累，尤其在客户旅程编排领域展现出深厚实力。桑文锋阐述了从互联网时代到数字化时代的转变，以及企业经营需求从用户行为分析到个性化、全渠道一致的客户体验的演变。他特别强调，客户旅程编排是实现客户全生命周期交互体验管理的有效途径。

桑文锋详细介绍了客户旅程编排的五个关键阶段——绘制(Map)、埋点(Track)、分析(Analyze)、编排(Orchestrate)、优化(Optimize)，并通过零售、金融行业的实际案例，展示了MTAOO方法论如何为企业数字化客户运营带来价值。神策数据最新产品全景图包括客户数据引擎、客户旅程分析引擎、客户旅程优化引擎，分别对应其核心产品——神策数界平台、神策分析、神策智能运营。

在神策数据与阿里云的合作中，CDP（客户数据平台）构建在阿里云数仓基础上，提供了强大的数据底座支持。通过客户旅程分析引擎（CJA），企业可以从用户行为洞察到经营分析，实现客户旅程的可视化和追踪。客户旅程优化引擎（JOE）则实现了不同客户群体的个性化旅程互动和效果优化，确保客户体验的持续改进。桑文锋强调，神策数据与阿里云的合作，旨在帮助企业实现“降低成本”和“提升用户体验及转化效率”的双重目标，共同推动企业全球化经营，探索云端数字化客户运营的新模式。

未来，神策数据与阿里云将继续携手，聚焦于技术创新和业务优化，共同为企业构建全球化运营战略提供强大支撑，引领数字化客户运营的新趋势。