基层服务的至高境界：以用户为中心，共创满意体验

在青海省西宁市的繁华商业街区，有一群充满活力与梦想的年轻人，他们肩负使命，深耕于一线，致力于打造“客户为本，服务为上”的服务环境，这就是西宁联通同仁路营业厅的“红色娘子军”。作为西宁市的旗舰级服务窗口，同仁路营业厅以其卓越的服务品质，成为联通企业形象的亮丽名片。

贴心服务，打造窗口形象

同仁路营业厅位于西宁市中心，紧邻通信一条街，承载着周边联通用户的业务拓展与服务重任。营业员们不仅业务娴熟，服务专业，更重要的是，他们始终以用户满意为核心，秉持“客户至上，用心服务”的原则，提供高效、便捷、优质的客户服务体验。他们坚信“我的百倍用心，愿您10分满意”，并将此理念融入日常工作中，以实际行动诠释了服务的真谛。

关注特殊需求，传递温暖关怀

营业厅不仅注重提升整体服务水平，更在细节上下足功夫，力求满足不同用户的需求。为此，他们设立了VIP受理专席、残疾人受理专席、老年人受理专席等绿色通道，特别关注老年用户群体。通过开展“助老关爱服务活动”、“助老小讲堂”、“法律援助”、“电信防诈骗活动”、“网络测速”等多样化的服务活动，深入社区或上门为老年用户提供一对一指导，有效解决他们的疑虑与困扰，同时增强其对电信网络的安全意识。

立足用户需求，提供个性服务

面对用户的多样化需求，同仁路营业厅的团队展现出高度的责任感与灵活性。例如，对于一位急需办理回国手续的高龄老人，因出国前的手机号码停用导致无法接收验证码的情况，营业员曹荣婧迅速响应，不仅提供了细致的协助，还主动协调相关部门，为老人加急开通了原号码，解除了老人的燃眉之急。这样的贴心服务，赢得了用户的高度赞扬。

延伸服务触角，构建和谐关系

在一次炎炎夏日里，面对一位行动不便、独居在家的王叔叔的求助电话，营业厅团队展现了其人性化的服务精神。他们不仅为王叔叔上门办理了宽带移机业务，还耐心讲解了使用规则，并建立了后续的沟通渠道，确保王叔叔在使用过程中遇到任何问题都能得到及时解决。这一系列的贴心举措，不仅赢得了王叔叔的感激之情，还通过口碑传播，吸引了更多用户的关注与选择。

坚守初心，持续创新

同仁路营业厅的服务故事，只是西宁联通高品质服务的一隅缩影。他们以用户为中心，以真诚与热情，不断探索服务的边界，力求将每一个细节做到极致。展望未来，同仁路营业厅将继续坚持初心，不断创新服务模式，以更高的标准、更优质的服务，为公司高质量发展注入源源不断的动力，与用户共同创造更加美好的服务体验。