昆明联通黑林铺自有营业厅始终坚守高品质服务的承诺，以满足客户的需求为起点，坚持全业务、全场景服务理念，严格遵循统一的服务管理规范。该营业厅专注于提升服务质量的关键领域，包括营业环境、员工仪表、行为规范、语言礼仪、服务流程及异常处理等，致力于培养具备卓越服务能力的员工，使之成为服务团队的领军人物。

营业厅作为服务的窗口，始终将客户的需求放在首位，通过科学的运营管理流程，把握每次与客户接触的机会。员工需提前半小时到岗，确保厅内外环境整洁、舒适。晨夕会中，员工互检仪表，回顾销售业绩，部署当日目标，并通过产量通报、激励措施（如首单奖、鼓励奖、达量奖）激发员工积极性，提高效率。

在业务台席，特别设立爱心专席，为老年人和特殊群体提供一站式服务。定期举办银发无忧助老课堂，教授智能手机使用和防诈骗知识，深受老年人赞赏，赢得了客户广泛认可。营业厅内设有客户意见簿，对每条反馈逐一回复，不断优化服务流程和质量。

员工需精通业务知识和操作技能，以满足不同场景和客户需求，高效解决业务问题。营业厅坚持客户利益至上，根据需求推荐合适方案，通过专业服务缩短等待时间，树立良好形象。他们重视客户体验，优化流程，提升满意度。

无论在营业厅内还是外，服务始终保持一致。面对客户在门口等待时的咨询，营业员主动提供服务，邀请客户体验终端演示，解决技术难题，赢得客户信任，选择联通服务。营业员不仅销售产品，更提供服务和客户体验，展现服务价值。

营业厅外，团队积极解决问题，如周末接到网络故障反馈，迅速上门排查，直至解决客户问题。通过铁三角团队上门营销，成功完成宽带新增任务，展示了营业厅的服务灵活性和高效性。

黑林铺营业厅以“服务至上”为核心理念，不断追求卓越，通过参与服务培训、情境演练、经验分享和奖惩机制，培养高素质服务团队。在提升经济效益的同时，积极承担社会责任，通过公益活动和便民服务回馈社会，获得客户好评。

展望未来，营业厅将继续聚焦“厅”、“客”、“家”的核心，提供“有温度”的服务，打造品牌形象，实现经济效益与社会效益的双丰收，为社会带来更多的正面影响。