昆明联通黑林铺自有营业厅始终坚守高品质服务的承诺，以客户需求为核心，实施全面而细致的服务策略。聚焦于营业环境、员工着装、行为举止、言语礼仪、服务流程及特殊情况应对，致力于提升员工服务能力，使其成为服务先锋。

作为服务前沿阵地，营业厅始终将客户放在首位，通过严谨的运营管理流程，把握每次服务机会。全员需提前半小时到岗，对内外环境进行清洁，设置环境卫生监督，确保提供整洁、舒适的环境。晨夕会议中，员工相互检查仪容仪表与精神状态，总结前日业绩并规划当日目标。此外，通过产量通报、奖励机制（包括首单奖、鼓励奖和达标奖）激励员工积极性，提高工作效率。

在服务中，营业厅设立了爱心专席，为老年人和特殊群体提供一站式服务。定期举办“银发无忧”课堂，教授智能手机使用及防诈骗知识，受到老年人好评。客户意见簿被广泛使用，收集并响应客户反馈，不断优化服务质量与流程。员工需具备丰富的业务知识和操作技能，满足不同需求，迅速解决问题，避免拖延。

坚持客户至上原则，根据需求推荐合适业务，通过专业服务减少客户等待时间，树立良好形象。注重客户体验，优化流程，提升满意度。服务无处不在，无论是厅内还是厅外，营业厅均保持一致的服务水平。

面对客户的额外需求，如客户因丢失遥控器而拒绝办理业务，营业员邀请客户进入厅内体验，并亲自携带设备和专业工程师上门，协助解决问题。最终，客户选择试用千兆宽带，并表现出对升级FTTR的兴趣。销售不仅是产品，更是服务和客户体验。

在客户服务之外，营业厅也关注社区福祉，通过公益活动和便民服务，积极履行社会责任，获得广泛赞誉，进一步促进经济成长。展望未来，营业厅将继续以“厅”为中心，塑造“靓”形象，以“客”为中心，开展“活”动，以“家”为中心，提供“优”体验，打造充满“温度”的服务窗口。

黑林铺营业厅持续通过参与各类服务培训、情景演练和经验分享，建立奖惩机制，不断提高自身服务水平，致力于成为卓越的服务提供者。在追求经济效益的同时，也致力于社会价值的提升，通过各种方式回馈社会，赢得了客户和社会的好评，推动了经济与社会效益的双丰收。面对未来，营业厅将深化服务创新，以适应市场变化，持续提升服务质量，打造更具竞争力的服务品牌。