黑龙江联通服务升级，一线员工展现专业与热忱

近期，黑龙江联通发起了一场“窗口服务焕新体验周”活动，旨在提升服务质量，增强客户满意度。此次活动在全省13个地市同步展开，旨在深入一线，了解并改善服务流程。

一、热爱驱动，智家工程师的坚守

在黑龙江联通哈尔滨市分公司，一群智家工程师以其卓越的专业技能和服务热情，赢得了市场的认可和客户的信赖。他们每天面对客户，不仅需具备强大的学习沟通能力和执行能力，还需深入了解市场动态，精准分析客户需求并制定销售策略。从业22年的徐凯，正是其中的佼佼者，他的坚持源于对工作的热爱。

徐凯分享道：“我对网络技术充满兴趣，这促使我进入这个行业。通过不断学习和实践，我得以运用专业知识解决客户难题，尤其是那些复杂的技术问题，每当成功解决，我都感到极大的成就感。”

尽管基层工作充满挑战，尤其是在寒冷的大东北，面对恶劣天气和室外抢修任务，徐凯和他的团队依旧全力以赴。面对长时间的降雪，导致多处室外线路受损，他们迅速响应，争分夺秒进行抢修，确保客户网络通讯的畅通无阻。

二、客户至上，用心服务铸就成功

在黑龙江牡丹江联通公司，智家工程师孙永峰将“客户为中心”的理念贯穿于日常工作之中。他始终以客户需求为先，致力于提供超出期待的服务。作为网格长，孙永峰和团队不仅在客户遇到问题时积极寻求解决方案，还主动建立与客户的紧密联系，通过微信和电话提供即时服务支持。

孙永峰坚信，“99度加1度，水就开了”，这意味着在追求客户满意的过程中，哪怕只有一小步的差距，也可能决定最终的成功与否。他持续追求卓越，为实现那1%的额外努力而不懈奋斗。

三、细节决定成败，投诉处理展现专业精神

黑龙江鸡西联通的投诉处理员辛欣深知，优质服务不仅仅是解决问题，更是建立信任和忠诚的关键。在面对复杂多变的客户需求时，她始终坚持从细节入手，力求高效、精准地解决每一个投诉问题，确保客户满意度。

辛欣通过深入分析投诉案例，总结经验教训，不断完善服务流程，同时积极分享成功案例，指导一线员工，以此降低投诉率，提升服务效率。她强调，即使面临不理解或冲突，她也会以公司利益和品牌形象为重，始终保持专业和耐心，以真诚的服务态度赢得客户的尊重和信任。

结语

高品质服务是黑龙江联通高质量发展的基石。每位一线员工以“联通好服务，用心为客户”的信念为指引，不仅展现了专业技能，更以热忱和耐心，构建起与客户之间的坚固桥梁。他们的努力汇聚成一股强大动力，推动着联通向着更高品质的服务目标迈进。