田素花，自2012年起，在邯郸市魏县边马镇的营业厅岗位上，已辛勤耕耘了11载。在这个看似平凡的舞台上，她以勤奋与智慧，不断探索，力求达到“瞬间理解”客户需求的目标。

每天，无论面对的是年长者还是年轻人，不论是询问日常业务还是处理复杂事务，她始终保持着耐心与热忱。她深知，作为服务窗口，每一次微笑和问候都能拉近与客户的关系。她以饱满的热情对待工作，将每位客户视为家庭成员，凭借专业技能与优质服务，赢得了广泛赞誉与信任。

在她心中，“用我百分之一百的努力，换取您十分满意”的承诺，不仅是工作追求，更是对客户深切关怀的体现。

去年冬日的一个傍晚，田素花正准备关门回家时，一位大爷急匆匆前来求助。天已开始下雨，大爷神情焦急，告知自己丢失了手机，急需补办。了解情况后，田素花决定重新开启服务窗口，协助大爷办理手续。然而，得知手机是用大爷家人的身份证登记时，大爷显得异常忧虑，表示家中老伴卧病在床，子女在外务工，无人能帮忙。

面对大爷的困境，田素花提议一同前往其住所解决问题。在大爷的带领下，她顶着风雨，克服天色渐暗、气温下降的困难，成功协助大爷完成了补卡任务。这一举动不仅彰显了联通公司优质服务的宗旨，更展现了员工的高尚品德与对客户的深切关怀。

田素花的行为不仅提升了客户满意度，也成为其他员工的学习典范，激发了团队在服务领域持续进步的决心。多年来，她始终坚持“立足岗位成才、立足岗位建功”的理念，致力于提升服务质量，精益求精。

未来，田素花将坚守“三个一切”的服务原则，以客户为中心，持续优化服务体验。她还将为河北联通的高质量发展贡献自己的力量，助力企业竞争力与可持续发展。

田素花的故事，是对敬业精神与人文关怀的生动诠释，激励着每一位服务工作者在各自的岗位上发光发热，为社会创造更多价值。