近期，有用户报告了滴滴应用在11月27日晚间至28日白天期间的不可用情况，同时，滴滴司机端后台系统也遭遇了严重崩溃，导致“滴滴崩了”话题迅速登上微博热搜榜。滴滴官方于28日向媒体表示，经过技术人员的紧急修复，滴滴网约车服务已恢复正常，但骑车服务仍在逐步恢复阶段。所有未锁或可解锁的青桔自行车均提供免费骑行。

伴随后台系统的故障，用户反馈出现了滴滴应用无法正常使用以及优惠券无法正确抵扣的问题。此外，由于司机端系统故障，部分司机对于提现和出勤积分未能及时获得感到忧虑。滴滴对此回应称，报道中提及的司机担心系统问题导致账号被注销而提前提现的情况并未发生，所有司机账号和提现功能运作正常。滴滴平台通常在每周二允许司机提现，高级服务等级的司机则能每日提现。多个司机群的讨论显示，多数司机已成功完成提现。

网络上还流传着关于某司机收入超过690亿元的言论，附带一张显示滴滴账户余额高达690亿元的截图。滴滴平台证实，该截图系伪造信息。平台呼吁公众避免传播谣言，强调司机师傅们关注的奖励发放、费用异常、口碑值（包括出行评分）等问题正在有序解决和补发。

滴滴在公告中通知司机师傅，由于系统原因，部分已领取或购买的奖励发放可能会有所延迟，但平台会按照原计划计算并补发。个别司机在接单后遇到无法开始行程和计费的问题，建议司机正常执行接客任务，确保安全送客至目的地，平台随后将根据行程计算补发相应费用。

针对乘客权益，滴滴表示，若因故障导致乘客账户优惠券未生效或需原价支付的情况，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并进行退款处理（等额优惠券）。关于系统故障引发的费用支付异常、多扣费等问题，平台承诺会妥善处理，确保在事故解决后统一结算补偿。

滴滴致力于解决技术问题，保障用户体验，并对司机和乘客的权益给予充分关注和支持。