第八届中国数字服务产业发展年会发布2023年度中国服务品牌百强及《2023中国数字服务产业发展白皮书》

在12月7日举行的第八届中国数字服务产业发展年会上，权威榜单“2023中国服务品牌100强”正式公布，同时，《2023中国数字服务产业发展白皮书》报告也同期发布。

在这次评选中，海尔客服不仅荣登“2023中国服务品牌100强”，更因其在数字化领域的创新实践，获得了行业的高度认可，被选入首部数字服务白皮书。这份白皮书对海尔客服的数字化转型给予了高度评价——过去，客服工作常被视为服务链条中最不起眼的部分，但海尔客服成功颠覆了这一传统观念，通过引入人工智能技术，实现了服务模式从被动等待到主动挖掘用户潜在需求的转变，进而构建起全面覆盖用户、企划、研发、制造等环节的高效需求响应机制。

数字化实践：从被动到主动的革命

海尔客服在数字化转型中，不仅借助AI技术实现了服务模式的根本性改变，更重要的是，他们围绕用户痛点、费力点和期望点，建立起了一套贯穿全流程的闭环机制。通过数字化手段，海尔客服能够更精准地识别用户需求，提升用户体验，从而实现服务效率的质的飞跃。

用户体验的全面提升：深度学习与智能识别

在海尔客服的智能客服系统中，深度学习、机器学习和增强学习等核心算法的应用，使系统具备了意图识别、预测、用户画像和上下文理解等能力，使得人机对话更加自然流畅。无论用户从何种渠道接入服务，系统都能迅速识别用户身份和需求，主动提供个性化服务建议，甚至在用户未提出明确需求时，系统就能通过分析订单信息和服务历史，提前识别并主动提供帮助，显著提升了用户体验。

数字化协同与创新：以用户为中心

海尔客服通过整合多渠道资源，构建了以用户为中心、全流程数字化协作的需求响应和闭环机制，实现了对用户声音的有效收集和快速响应。借助数字口碑平台，海尔客服能够即时洞察用户需求，优化服务流程，提升用户满意度。在双11和年货节期间，海尔客服通过实时预警和事前准备，确保了从售前到售后的全链条极致体验，有效提升了供应链、物流和服务的综合效率。

倾听用户声音，创造感动体验

海尔客服致力于与用户保持同频共振，倾听并响应用户的每一个声音。通过深入挖掘用户反馈，海尔客服能够快速定位并解决用户痛点，甚至在用户未明确提出需求时，也能通过个性化定制服务，超预期满足用户需求，从而赢得了用户的广泛赞誉。未来，海尔客服将继续利用创新科技，提供极致体验、智慧关怀和无感服务，持续守护千家万户的美好生活。

结语

海尔客服的成功转型，不仅展示了数字化技术在提升服务质量方面的巨大潜力，也启示着服务行业应如何拥抱变革，以用户为中心，持续创新，最终实现服务价值的最大化。随着科技的不断进步，海尔客服的故事将激励更多服务企业，共同探索数字化时代的无限可能。