近期，麒麟软件成功通过了由中国软件行业协会颁发的SDCA软件服务商交付能力一级认证审核，这一认证是中国当前评估体系中所能授予的最高等级。这表明麒麟软件在技术创新、大型项目交付方面保持着卓越的能力，其交付水平在业界继续保持顶尖地位。

SDCA软件服务商交付能力评估体系依据《软件服务商交付能力评估标准》（T/SIA009-2020），通过SDCA交付能力模型对服务商进行综合评估。该模型从六个维度全面评价，包括基本能力、技术能力、人员能力、管理能力、财务状况、信用与履约能力。通过此认证，旨在帮助政府、企业、社会组织等挑选出技术实力雄厚、交付风险低的软件服务商。麒麟软件获得SDCA软件服务商交付能力一级资质，彰显了其在服务体系完善、服务标准统一、服务管理高效、技术水平高超、服务团队优秀方面的突出成就。

作为中国操作系统领域的领头羊，麒麟操作系统已广泛应用于党政、金融、交通、通信、能源、教育等各行各业的数字化转型，服务用户超过6万家，年度服务量接近50万次。今年7月，“麒心优服”计划的推出，是麒麟软件提升服务品质的关键举措，旨在优化服务管理机制、服务流程、服务监控、人才培训与队伍建设，全面提升用户服务体验。在过去的一年里，麒麟软件的技术服务团队通过2023年的服务实践，构建了一套涵盖需求、研发、质量、交付的全流程闭环项目管理经验，形成了专业化、标准化、精细化、流程化的项目全生命周期管理体系。

用户满意度是衡量服务质量和用户体验的重要指标。据2023年底的数据，麒麟软件技术服务团队收集了19万条满意度样本，全年用户服务综合满意度达到97.18%，年度工单解决率高达94%，累计产出技术文档逾千篇。这不仅提升了用户的满意度，也促进了服务知识体系的建设，强化了项目服务保障。

为了增强服务效率和质量，麒麟软件依托智能客服系统、售后服务管理系统、知识库、客户服务门户等工具，构建了“智慧服务”能力，使得客服团队能够更快、更准确地解决问题，从而提升用户满意度。同时，通过提供400电话、微信公众号等多样化的服务接入方式，客服团队全天候在线，实现快速响应，平均3秒内完成应答。此外，通过细分服务专线、IVR智能识别等流程优化，麒麟软件有效提高了沟通效率，降低了沟通成本，确保用户快速解决问题。

通过上述措施，麒麟软件致力于提供高效、优质的服务，不仅赢得了用户的高度认可，也为行业的服务创新树立了标杆。