调查聚焦：二维码服务的便利与挑战

背景与动机

北京市平谷区的王女士在体验停车场扫码支付服务时，遭遇了手机自动关机后无法继续完成支付的尴尬局面。这一事件引发了她对当前社会生活依赖二维码支付现象的深切反思。王女士指出，从停车、点餐到缴费，二维码几乎无处不在，有时甚至成为唯一的服务方式，让公众深感不便。她质疑，这种趋势背后的原因是什么？

深入调查

记者随后对北京市林听女士的遭遇进行了调查。林听在某商场停车场尝试扫码支付停车费时，发现二维码链接到了商场的公众号，不仅需要关注成为会员，还需提供个人信息，如手机号、生日、姓名，才能完成支付。这繁琐的过程让林听及其他消费者倍感困扰。

社会反响与问题凸显

在调查中，记者发现大量消费者对于二维码支付的诸多问题表达了不满。这些问题包括：

• 支付方式单一：部分场所仅提供扫码支付，拒收现金，限制了消费者的支付选择。
• 信息收集过度：在扫码过程中，商家强制收集消费者个人信息，包括生日、健康状况、通讯录等，且未明确告知信息用途。
• 广告干扰：扫码后频繁出现广告弹窗，影响了用户的使用体验，且难以取消。

法律视角与专家观点

华东政法大学的任超教授指出，商家通过强制关注公众号、收集个人信息等行为，实际上侵犯了消费者的公平交易权和个人信息保护法赋予的权利。北京理工大学的孟强教授强调，商家在提供扫码服务时，应确保服务的便利性，避免剥夺消费者的选择权，同时也必须遵守个人信息保护法规，合理收集和使用消费者信息。

监管与应对

为解决上述问题，相关部门已采取行动。2023年4月，工业和信息化部通报了扫码支付新骗局，同年6月，中国消费者协会在全国范围内启动了“反对强制关注公众号”的消费监督工作。多地网信办、市场监管局等部门对存在问题的企业进行了约谈和提醒，同时出台了相关指导文件，旨在规范扫码消费服务，保护消费者权益。

结语

二维码作为数字化时代的产物，本应提升服务效率和用户体验，但在实际应用中暴露出的问题不容忽视。从王女士到林听的经历，再到众多消费者的反馈，都揭示了二维码服务中存在的挑战。面对这些问题，不仅需要消费者增强自我保护意识，更需要监管机构和相关企业共同努力，制定和完善法律法规，加强行业自律，确保二维码服务既便利又安全，真正服务于公众的需求。